..加油效劳技能题库一、填空题1.加完油，结算时要唱收唱付，目的是防止与顾客产生纠纷。2.众所周知“信守承诺〞是企业经营之本，XX的效劳承诺就是计量准确、质量合格、环境整洁、平安快捷。3.加油站效劳效率标准规定：车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟；每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。4.汽油车应该根据压缩比来选择相应汽油的牌号。5.我们常见客户加油IC卡卡片容易发生灰卡、黑卡、挂失卡、坏卡、过期卡等几种情况。6.抄录加油机累计表数必须与测量油罐存油同时进展。7.第五套人民币常见防伪特征主要看人像、水印、平安线、光变油墨面额数字、隐形面额数字。〔答对5处以上位置即可得分〕8.常用的引车方式有正面引车和侧面引车。9.加油站常见润滑油品种有汽油机油、柴油机油、润滑脂、摩托车机油、齿轮油、液压油、制动液等。〔答对4种以上即可得分〕10.管控交接班业务操作主要有班结、日结、数据通讯、调价。11.繁忙时员工应向等待的顾客打招呼，做到加一看二照顾三。12.管控上做班结及日结业务操作后要打印?加油站交接班表?。13.问候顾客时要询问顾客加油的品种和数量。14.员工必须当人、当面、当场、当时，准确识别钱币真伪，防止收进假币。15.仪容要求中：女员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。..word....16.如果有些顾客进站因油价或其他原因没有加油要离开，不要马上变脸，表现出不快乐，依然要礼貌相送。17.车辆进入指定位置后，加油员应使用文明用语问候顾客，并主动询问客户需求。18.引车时要注意掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这是表示对顾客的尊重。19.处理顾客异议时，切记不要擅自做出承诺，防止被动，不好收场。20.加油低峰时引导车量，尽量将车辆引导至靠近便利店门口或堆有促销商品〔堆头〕的泵岛加油。二、单项选择题1.引车到位关键是“引车〞要“到位〞，引车要为〔B〕效劳，“引〞是手段，“到〞是目的，引车虽然未开口说话，但它是用动作勾通。A、加油B、销售C、停车D、到位2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做〔A〕。A、见好就收B、推荐其他商品C、改变话题D、继续推荐3.动作也是有〔C〕的，引车时要掌心向内，五指并拢，动作不能太快，这表示对顾客的尊重。A、幅度B、好坏C、情感D、力度4.压缩比在8.5～9.5应选用〔D〕车用汽油。A、90＃B、90＃～93＃C、93＃～95＃D、95＃～97＃5.97#汽油与93#汽油〔C〕。A、贵一些B、质量好一些C、抗爆性能高D、更干净..word....6.对待顾客，下面哪中表现不得当〔D〕。A、主动应上前，热情问候B、面带微笑；你好欢送光临C、对不起，麻烦你稍等一下D、这边，这边，停这边。7、加油站督导台帐是用来〔D〕对加油站运行管理的综合记录。A、检查B、站长C、分公司经理D、上下级共同8.顾客认为油品数量缺乏，可让顾客查看加油机上的(B)，消除顾客疑虑。A、铅封B、强检标志C、校验记录D、管控记录9.处理顾客异议，向顾客解释理由时，要态度冷静，控制住自己的〔C〕。A、言行B、心情C、情绪D、语速10.对顾客购置商品后，我们首先要〔B〕，它有助于顾客自我肯定，会促使顾客尽快再次消费。A、送客B、感谢客户C、整理商品D、向其他客户推介商品11.员工的交通工具应怎样停放？(B)A、就近停放B、停放在指定地点C、停放在方便的地方D、停放在加油现场12.员工发现顾客所付油款可能是假币时，应如何处理：〔C〕A、马上退回，严厉指责B、予以没收，要求顾客重新付款C、婉言请顾客调换一XD、迅速报警13.平安员、领班上岗时，臂章的正确戴法是：〔A〕..word....A、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cmB、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cmC、正面朝外，端正地佩戴在左上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处10cmD、正面朝外，端正地佩戴在右上臂衣袖上，其上沿离肩口接缝处8cm14.向顾客推荐商品原那么：从顾客的谈话中推测他的喜好，然后热情介绍摸清顾客的关注重点进展推介，不要面面俱到，站在〔C〕的角度考虑问题。A、公司B、加油站C、顾客D、自己15.见面问候顾客，要注意保持微笑，问候语要注意说话的声音和〔A〕。A、语气语调B、分寸C、方...
