关于印发修订后的《铁路货运大客户运输服务管理办法》的通知铁运函［2006］880号为进一步做好铁路货运大客户服务管理工作，努力提升铁路对货运大客户的服务质量，现将经过修订的《铁路货运大客户运输服务管理办法》印发给你们，请认真贯彻执行。原发《铁路大客户运输服务管理办法》（铁运[2005]26号）同时作废。中华人民共和国铁道部二○○六年十一月八日铁路货运大客户运输服务管理办法第一章总则第一条为确保重点物资运输，提高铁路货运服务质量，优化铁路货运组织，巩固扩大铁路货源，发展铁路与运输大客户战略合作关系，做好对铁路货运大客户（以下简称大客户）运输服务管理工作，依据《铁路货物运输规程》和《铁路运输收入管理规程》，特制定本办法。第二条本办法适用于国家铁路大客户的运输服务管理工作，合资和地方铁路参照本办法执行。第三条大客户是指在社会经济发展中具有重要影响、在铁路运输中具有大宗稳定货源和运量，按规定程序与铁路签署长期战略合作协议的企业。大客户服务实行全路统一服务内容、统一服务标准、统一发展条件、统一信息技术服务平台。第四条大客户运输服务管理的基本原则是：确保重点，相互支持，互惠互利，合作共赢。第五条大客户运输服务管理的基本任务是：对大客户年运量、月计划、日装车、运费结算、信息服务等实行统一管理，为大客户提供手续简便、计划优先、运量保证的优质铁路货物运输服务。第二章管理机构与职责第六条铁道部运输局和铁路局运输处为专职管理部门，负责大客户运输服务的组织管理工作。第七条铁道部大客户管理部门主要职责：1.研究完善大客户运输服务管理办法，制定全路大客户发展规划；2.负责受理和核实跨铁路局特大型企业提出的大客户服务意向，核准铁路局与大客户运输服务关系的建立和解除；3．审定大客户年度运量计划，指导铁路局合理安排大客户月度运输计划、运输组织方案、旬（日）装卸车计划运力安排等运输组织管理工作；4.负责对铁路局及大客户有关运输统计、分析和考核工作，组织协调相关部门做好运费结算和信息服务等有关业务工作；5.与跨铁路局的特大型企业建立沟通协调机制，指导铁路局建立与其管内大客户间的沟通协调机制。第八条铁路局大客户管理部门的主要职责：1.加强市场营销，掌握企业运输需求，培育发展铁路货运大客户，制定铁路局管内大客户发展规划；2.受理并核实铁路局管内企业提出大客户运输服务意向书；3.按铁道部的委托要求，与客户协商、确定《铁路货运大客户战略合作协议》（格式见附件3）相关内容，并组织协调铁路局与企业进行签署;4．受理并核实大客户年度运量计划申请，与大客户协商确定主要去向运量、月度运量和直达列车开行方案，并与大客户每年签订一次《铁路货运大客户年度运量互保协议》（格式见附件4）；5.负责合理安排大客户月度运输计划、运输组织方案、旬（日）装卸车计划运力安排等运输组织工作，并严格按照旬计划和日（班）计划组织实施；6.协调铁路局相关部门做好运费结算和信息服务等有关业务工作；7.做好大客户的运输统计、分析和测评工作；8.建立与大客户的沟通协调机制，掌握大客户产运销动态、市场变化及其他需求，不断创新服务理念，努力提升服务质量。第三章大客户服务关系的建立第九条符合下列条件的企业，可以作为铁路大客户服务对象：1.经国家行政主管机关登记注册，符合国家产业政策，具有良好的市场信誉，是向铁路支付运费的独立法人主体；2.遵守国家的法律法规以及铁路有关规章制度，能按照铁路运输集中统一指挥的原则配合铁路搞好货运组织工作，愿与铁路建立长期战略合作伙伴关系；3.具有均衡、稳定的铁路货源，每年铁路货物发送量100万吨以上或运输付费5000万元以上；4.所涉及的装车点应具备铁路信息网络接入条件和整列装车作业条件。第十条铁路与符合条件的企业按下列程序建立大客户运输服务关系：1.铁路局大客户管理部门应对符合大客户条件的企业开展营销宣传，主动与发展对象进行沟通，受理企业提出的《铁路货运大客户服务意向书》（格式见附件1）。2.铁路局就《铁路货运大客户战略合作协议》的有关事项与企业进行协商，对达成合作共识的，形成铁路局大客户发展...
