2000版GB/T19004标准介绍第一节概述一、GB/T19004-2000标准的作用（一）指导组织为改进业绩开发更加完整和更趋成熟的质量管理体系在GB/T19004标准的引言中明确了标准的目的和意图：“与GB/T19001相比，GB/19004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。除了有效性，该项标准还特别关注持续改进组织的总体业绩和效率。对于最高管理者希望追求业绩持续改进而超越GB/T19001要求的那些组织，GB/T19004推荐了指南。”每个组织存在的一个重要目的都是为了“实现、保持并改进组织的总体业绩和能力”。由于GB/T19001标准是为产品质量达到规定要求，使顾客满意，明确对质量管理体系的基本要求。因此，各类组织，尤其是通过GB/T19001质量体系认证的组织，在确保满足认证标准要求的基础上，按GB/T19004-2000标准提供的指南，进一步改进、完善和拓展质量管理体系，从而扩大认证的绩效是十分必要的。（二）通过运用GB/T19004将使组织的所有相关方都能从中获益GB/T19004标准在引言中指出组织的目的之一是：“识别并满足其顾客和其他相关方（组织内人员、供方、所有者、社会）的需求和期望，以获得竞争效益，并以有效和高效的方式实现”。考虑并满足组织所有相关方的需求和期望，是GB/T19004标准始终关注的重点。所有相关方从中受益，其中：·顾客的用户将从接受的产品中受益，如：产品符合要求；可信赖和可靠；需要时可获得；可维护。·组织的员工将从以下方面受益。更好的工作条件；提高工作满意度；改进健康与安全条件；提高士气；提高工作稳定性。·所有者和投资者将从以下方面受益：增加投资回报；改善组织的运行效果；提高市场份额；增加利润。·供方与合作者将从以下方面受益：保持稳定的关系；增加增值机会；增进双方的合作与理解。·社会将从以下方面受益：满足法律和法规的要求；改进健康与安全条件；降低对环境的影响；提高安全性。（三）是引导组织推进TQM的有效途径94版GB/T19000族标准对“全面质量管理（TQM）”的定义是：“一个组织以质量为中心，以全员参与基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。2000版标准虽未将YQM列入标准术语之中，但对TQM并未做出新的解释。现在，人们已普遍将TMQ看作是达到世界级质量水平的有效途径，一些公认的国家和区域性质质量奖评审标准，反映了当今世界TQM最高水平的要求和活动。修改后的2000版标准在内涵上的最大改进之一是与TQM有更多的兼容，反映质量奖的核心价值和概念在八项质量管理原则中有很多体现。由于GB/T19004标准提供的指南以八项质量管理原则为基础，因此，该标准的许多内容与质量奖的要求在指导思想上十分接近，甚至完全一致，而这些原则也都不得是TQM的精髓或主要思想。如世界公认的质量奖之一——美国的波多里奇国家质量奖，该奖项的评审标准有十一项核心价值观和概念，包括：（1）有远见的领导；（2）顾客驱动卓越；1（3）组织和人员学习（4）评价员工和使用者；（5）灵敏；（6）关注未来（7）创新管理；（8）用事实管理；（9）公共责任与公民；（10）关注结果和创造价值；（11）系统透视方法。评审标准中7个大项的标题分别为：领导作用；战略策划；关注顾客与市场；信息和分析；关注人力资源；过程管理；经营结果。由此可以看出，质量奖的核心价值和概念与八项质量管理原则之间存在的兼容，以及评审标准框架与GB/T19004标准有关条款之间的兼容。同时也反映出，质量奖模式在某些方面对于GB/T19004标准的超越。由此可见，积极应用和认真实施GB/T19004标准将能引导组织推进和深化TQM。二、GB/T19004与GB/T19001的关系（一）一对相互协调的标准GB/T19004与GB/T19001是一对结构相似范围不同，既可以互相补充也可单独使用的标准。采用相似结构的目的是为了使两个标准具有相容性，且易于使用。但GB/T19004不是GB/T19001的实施指南。（二）两个标准的范围和目的不同两个标准都在引言0.3中明确地阐述了不同的范围和使用目的：·GB/T19001规定了质量管理体系要求，可供组织内部使用，也可用于认证或合同目的，在满足顾客要求方面，GB/T19001所关注的是质量管理体系的有效性。·GB/T19004为实...
