第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页漢華光電知識就是力量一.領導統御Leadership1.1領導者的管理哲學:企圖心....客戶滿意管理....系統品質、管理審查、品質規劃方向性....品質政策既品質目標資源....人員、儀器、材料、環境1.2相關ISO條文5.1管理者承諾5.3品質政策5.4.1品質目標5.4.2品質管理系統規劃5.6管理審查6.資源管理5.1管理承諾最高管理階層提供下列對品質管理系統發展與執行及持續改善其有效性之承諾的證明:a.在組織內傳達符合顧客及法令規章要求的重要性b.建立品質政策c.確保各項品質目標與建立d.實施管理審查e.確保資源的取得5.4.1品質目標各項品質目標應可被量測且與品質政策一致.5.4.2品質管理系統規劃品質管理系統策劃符合品質政策\目標和過程管理5.3品質政策a.適合於組織的目的b.包含符合要求及持續改善品質管理系統有效性承諾c.提供一個建立及審查品質目標的機制d.在組織中被傳達及了解e.被審其持續適切性1第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页1.3領導統御之流程:5.6管理審查5.6.1概述1.以確保其持續適切,正確及效性2.審查應包括評定改善的機會3.品質政策\目標\變更要求5.6.2審查輸入a.稽核的結果b.顧客回鐀c.流程績效及產品符合性d.各項預防與矯正行動的优點e.先前管理審查的跟催措施f.可能影響品質管理系統的變更g.改善的建議5.6.3審查輸出a.過程有效性之改善b.顧客要求之改善c.資源需求6.資源管理6.1資源提供6.2人力資源6.3設施6.4工作環境1.提供所需資源a.實施,維持及持續改善(QMS)b.提升顧客滿意度2.培訓__勝任,認知,有效性3.提供和維持達成產品合格所需的設施4.工作環境訂定品質政策與品質目標指揮全員參與員工自查量測提供資源第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页漢華光電知識就是力量二.顧客導向Customer-Focus創造出的產品就是供顧客使用,要使顧客自願拿錢買你的產品,必須使顧客滿意.顧客貫串著的全過程2.1相關ISO條文5.2顧客導向5.3品質政策7.2.1產品相關要求的決定7.2.3顧客溝通7.3.2設計與開發輸入7.5.4顧客財產8.2.1顧客滿意度高層主管隨時給予熱情與專家之關懷稽核糾正持續改善目標達成客戶滿意5.2顧客導向最高管理層應確保顧客要求被決定並達成提高顧客滿意的目標5.3品質政策全面,全員,全過程宣導品質政策7.3.2設計與開發輸入a.功能及績效的需求b.適用的法令和規章要求c.可行時,先前類似設計資訊的取得d.其他設計與開發必要的要求7.2.1產品相關需求的決定a.顧客指定的需求b.非顧客所陳述的特定用途,法令,法規,額外的需求(OEM)7.2.3顧客溝通a.產品資訊b.詢價,合約或訂單處理包括修改,毀約.c.顧客回鐀,如\抱怨\建議7.5.4顧客財產應鑑別,驗證,保護及保全顧客所提供使用或組成產品的財產,假如任何顧客財產遺失,損壞或發現不適用時,應向顧客報告及維持記錄.8.2.1顧客滿意監控有關顧客感覺的資訊,作為一種品質管理系統績效的量測,訂定顧客滿意度.2第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页2.2顧客導向可滿足客戶之期望或無法滿足客戶之期望7.3.2設計與開發輸入a.功能及績效的需求b.適用的法令和規章要求c.可行時,先前類似設計資訊的取得d.其他設計與開發必要的要求7.5.4顧客財產應鑑別,驗證,保護及保全顧客所提供使用或組成產品的財產,假如任何顧客財產遺失,損壞或發現不適用時,應向顧客報告及維持記錄.8.2.1顧客滿意監控有關顧客感覺的資訊,作為一種品質管理系統績效的量測,訂定顧客滿意度.就是顧客45678有具體聲明的需求或無具體聲明的需求主動確認無法滿足的期望,滿足\或超越合理的期望與需求了解溝通3第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页基本要求+顧客需求=顧客滿意漢華光電知識就是力量五.全員參與5.1全員參與:工作意願+工作能力+工作品質=品質目標5.2相關ISO條文:5.1管理承諾5.3品質政策6.2人力資源7.5.4顧客財產5.3程序:6.2人力資源6.2.1概述適當的...
