第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共29页ISO9000税收质量管理体系知识简易读本（一）绍兴市国家税务局办公室编二○○四年四月目录第2页共29页第1页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共29页一概述………………………………………………………………1（一）ISO9000族标准介绍………………………………………11．ISO的基本概念…………………………………………………12．ISO标准的作用…………………………………………………13．ISO9001：2000的主要内容及在税务机关的用途……………2（二）重要概念和术语……………………………………………21．质量………………………………………………………………22．顾客满意…………………………………………………………43．质量方针…………………………………………………………54．质量目标…………………………………………………………65．持续改进…………………………………………………………66．产品………………………………………………………………7第3页共29页第2页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共29页（三）八项质量管理原则在税务机关中的理解…………………9（四）内审和管理评审的实施……………………………………11（五）不合格品控制………………………………………………13（六）预防措施……………………………………………………16（七）纠正措施……………………………………………………17二、我市国税系统贯标工作进展…………………………………21（一）前几年工作成效……………………………………………21（二）下一步工作安排……………………………………………24一、概述（一）ISO9000族标准介绍1、ISO的基本概念（1）ISO的组成——ISO是国际标准化组织（InternationalOrganizatinfor第4页共29页第3页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共29页Standardization）的英文缩写；——ISO是由各国标准化团体（ISO成员团体）组成的；——ISO于1947年成立；——ISO是一个世界性联合会。（2）ISO的工作目的——起草国际标准；——协调国际标准化工作；——促进国际标准的应用；——增进国际贸易和技术交流。2、ISO标准的作用（1）国际标准的作用1——深化国际观念；——统一概念和术语；——总结各国先进的实践成果；——反映世界科技进步潮流。（2）国际标准的作用2——消除非关税贸易壁垒，促进国际往来，推进世界经济发展；——消除技术障碍，增进国际间技术交流。3、ISO9001：2000的主要内容及在税务机关的用途——规定了税务机关质量管理体系的要求，其中包括：（1）质量管理体系总要求及文化的要求；第5页共29页第4页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共29页（2）税务机关管理职责方面的要求；（3）税务机关资源方面的要求；（4）税收征管和行政管理业务实现过程的要求；（5）税务工作检查、分析和改进过程的要求。——主要用途在于证实税务机关有能力实现满足顾客和法律法规要求的工作；——税务机关通过有效实施质量管理体系增强顾客的满意。（二）重要概念和术语1、质量（1）定义3.1.1质量quality：一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。注2：“固有的”（其相反是“外来的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。（2）理解——“固有”是指存在于某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性；——“特性”是可以区分的特征，可能是定量或定性的，如：物理的；感官的；行为的；时间的；人体工效的；功能的。——“要求”是明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望；——由于要求是可以随时间和空间而变化的，因此质量的概念第6页共29页第5页共29页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共29页应是动态的；——税务机关的服务质量应反映在法制、公平、效率、文明忠诚...
