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如何运用QC手法提升品质目录第一篇品质概论……………………………………………………1一、品质的认识……………………………………………………1二、为什么要管理品质……………………………………………1第二篇做好品质的十大工程………………………………………2一、最高主管的决心与承诺…………………………………………2二、调整品管组织的功能……………………………………………2三、品质需要全员参与，团队合作…………………………………3四、要有满意的员工…………………………………………………3五、重视教育训练……………………………………………………4六、管理及工作方法制度化、标准化………………………………4七、要有好的环境品质………………………………………………4八、要有品质好的供应厂商…………………………………………5九、要争取成功的顾客，并建立密切关系…………………………5十、品质要持续不断的改善…………………………………………5第三篇品管七大手法…………………………………………7一、数据与图表……………………………………………………7二、查检表（CheckList）………………………………………12三、层别法(Stratification)……………………………………16四、柏拉图(Pareto)………………………………………………18五、特性要因图(CauseAndEffectDiagram)…………………21六、散布图(ScatterDiagram)……………………………………25七、直方图(Histogram)……………………………………………30八、管制图(ControlChart)………………………………………34第四篇QC-STORY……………………………………………………39一、问题定义………………………………………………………40二、原因分析………………………………………………………40三、要因确认………………………………………………………41四、制定对策………………………………………………………41五、实施对策………………………………………………………41六、检查效果………………………………………………………41七、采取巩固措施——标准化……………………………………42八、找出遗留问题…………………………………………………42第一篇品质概论一、品质的认识1．品质定义●早期：生产符合品质规格的产品●现在：以最经济的方法，提供客户满意的产品与服务品质包括：①产品符合品质规格（1）满足客户现在需求②表面看起来无缺点，感觉好③用起来好用，方便①经久耐用不故障②外在环境影响小（2）保障客户未来需求③安全可靠④为客户设想周到2．认识各式各样的品质问题品质非仅为制品的品质，而是和业务、服务等品质紧密关联（1）餐馆的服务（2）咖啡馆的气氛（3）开会的准时二、为什么要管理品质1．品质是竞争的致胜基础2．品质并非到客户手中才区分出好坏，品质是管理出来的3．客户满意和不满意的传播效果1第二篇做好品质的十大工程一、最高主管的决心与承诺概念：1、要做好品质需要付出代价，不做好品质代价更高许多企业的最高主管（往往也是经营者）总是认为要做好品质，就要付出较大代价；相反，如果不追求高品质，可以更省钱。提倡“一次就把事情做好”是最经济的。2、企业追求大不如追求竞争优势讲究“薄利多销”，并非表示用劣质产品去占领市场。企业要长期发展，追求品质是成功的要件。3、戴明博士说品质是由董事会决定出来的最高主管对品质的重视与决心是做好品质最重要的关键。二、调整品管组织的功能1．建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容进料检验IQC品质检验制程检验PQC最终检验FQC品管主管出货检验OQC品质工程QE品质管理品质保证QA(品质稽核)·检验：发现问题，消除不良流动·管理：预防问题，解决问题2、推行TQM（TotalQualityManagement）传统品管：靠检验员把不良品挑出来也就是不让不良品向后工程流动现代品管：靠企业成员的合作不让不良品产生2也就是预防不良来自每个部门的合作3、做好品质可以降低成本时下许多企业浪费与损失相当庞大，此种损失成本未予重视做法：增加有限的预防成本减少庞大的损失成本三、品质需要全员参与，团...