我国旅行社社会责任问题及对策研究摘要：旅行社作为旅游业的龙头企业，在整合旅游资源、带动旅游业发展方面具有非常重要的作用。然而我国旅行社存在的社会责任感缺失的现象极为普遍，在产品方面，旅行社出现了产品质量普遍低下、服务质量差和低价竞争等问题；在员工方面，旅行社存在员工的薪酬特别是导游的薪酬问题，旅行社还向导游收取一些不合理费用等问题，这些都是旅行社对员工社会责任缺失的表现；在同行业竞争者方面，旅行社出现虚假宣传行为、低价倾销行为、混淆行为等社会责任缺失行为。所以，旅行社的社会责任问题越来越受到社会各界的关注。本文指出了我国旅行社承担社会责任存在的问题，提出了增强旅行社社会责任的途径和方法。本研究对于改变旅行社行业形象，提升旅行社竞争力，促进旅游业的健康发展具有重要意义。关键词：旅行社；社会责任；问题；提升途径旅行社作为旅游业的龙头，在整合旅游资源、带动旅游产业发展方面具有无可替代的作用。当前我国旅行社正处在从“小、弱、散、差”向集团化、规模化和特色化方向发展的转型时期，旅行社业改制加深、竞争加剧，社会责任和创新能力的培育和发展，无疑对旅行社业乃至整个旅游业发展有明显的带动和促进作用。然而，旅行社的社会责任一直未受到应有的关注，国内旅行社存在着社会责任感缺失的现象。这些行为加剧了旅行社发展的难度，因此通过提升旅行社的社会责任意识，从而改善旅行社经营现状，将是中国旅行社业未来发展的必然选择。一．旅行社社会责任的含义在我国市场经济条件下，旅行社在追求企业经济利润的同时，也应该承担相应的社会责任，遵循社会共同的伦理准则。旅行社在市场竞争中必将和员工、旅游者、旅游行业竞争者、旅游供应商等利益相关者在利益上产生分歧。旅行社企业只有处理好和各利益相关者之间的关系，更容易获得社会公众的信任，树立良好的企业形象，使旅行社的产品和服务对消费者具有吸引力，从而在旅游市场竞争中获利。笔者在企业社会责任概念的基础上，针对我国旅行社的现状，得出了旅行社企业社会责任的含义。旅行社社会责任，是指旅行社在创造经济利益、对投资者利益负责任的同时，还要承担起对员工、旅游者、旅游供应商、政府部门、旅游竞争者等利益相关者的经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任。二．我国旅行社承担社会责任存在的问题（一）旅行社产品质量意识淡薄旅行社在承担社会责任时首先要保证旅游产品和服务的质量。而旅行社产品方面存在产品同质化和低价竞争现象，旅行社和有关部门应及时有效地处理这些问题，防止旅行社陷入危机。1.旅行社产品同质化。我国旅行社在选择旅游供应商产品的时候存在着严重的低价格竞争的同质化现象，在旅游景点选取方面，主要集中在几个热门的旅游景点；在旅游行程选择方面，旅行社行程大体相同甚至有的旅行社抄袭竞争对手的行程。比如有的旅行社不能严格按照对外承诺的内容提供服务，在节目单上说明每天演出两场文艺节目，但是在游客不多的情况下随意取消演出；有的导游根据自身的喜好随意变更游览线路，甚至减少旅游景点；导游的素质普遍较低，有的导游人员表情冷漠，对游客缺乏耐心，服务用语不规范，喜欢用方言，导游为了让游客购物，随意缩短游览时间，减少讲解内容。2.旅行社产品低价倾销盛行。低价倾销行为是指经营者在一定的时间内，出售某种商品的价格低于商品成本价，从而达到争取市场份额，排挤同行业竞争者，获取更多的经济利益的行为。[]如东南亚旅游价格实际上要四千多元，而旅游广告商宣传上宣称只收取两千多元，这样旅行社的报价明显低于旅行社运作的成本。有的旅行社甚至以“零团费”、“负团费”招徕游客。低价倾销违背了价值规律，破坏了公平竞争的市场机制。这种低价格竞争是以强大的资本作为后盾的，如果实力不够，长时间的低价销售就会给旅行社带来危机。而一般旅行社面对竞争对手的低价倾销，如果不作出回应的话，就有可能被竞争对手挤出市场，于是就参与到低价竞争的怪圈中来。这样你来我往，旅行社就进入了一个恶性竞争的循环，社会危害性极大。3.旅行社产品混淆行为盛行。市场混淆行为是指不正当经营的旅行社企业利用种种...
