【物业环境管理】：实训练习项目一物业环境管理概述一、填空题1．自然环境包括、、、、等五个自然圈。2．物业环境按物业用途的不同，可分为、、商业环境和办公环境等。3．物业环境按区域分通常分为和；按自然条件和社会环境的不同角度分和。4．物业环境管理应以物业管理区域内的为权力核心。5．是物业环境管理的本质特征。二、判断题1．对物业环境虽然可称其为管理，但本质上是以人为本，物业环境管理也是围绕为居住物业的业主服务而展开的。()2．大气、水、植物、动物、土壤、岩石矿物、太阳辐射等属于自然环境。()3．工业环境、农业环境、文化环境、医疗休养环境等属于社会环境。()4．自然环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。()5．随着人类文明的演进而不断地丰富和发展，有人把社会环境称为文化一社会环境。()6．软环境是物业环境的基础和先决条件，硬环境则是保持良好硬件环境的指标与形象标准。()7．物业环境管理作为物业管理的一部分，也是一种市场行为和有偿活动。()8．物业环境是城市环境的一部分。()9．委托式管理是物业公司可以把某项管理工作全权委托给专业公司，无需配备任何人员。()三、选择题（单选或多选）1．在环境管理中，装修押金收取属于。A法律手段B经济手段C行政干预手段D宣传教育手段2．是环境管理的主体。A环境B居民C政府D物业企业13．下面哪些属于自然环境？A村落环境B植物C大山D农业环境E狗4．下面哪些属于软环境？A人文环境B雕塑C安全环境D花草树木E人造景观5．环境是人类精神文明和物质文明发展的标志。A自然环境B安全环境C社会环境D城市环境四、简答题1．什么叫物业软环境和硬环境？它们有何区别和联系？2．物业环境的类型主要有哪几种？3．影响居住环境的因素有哪些。4．物业环境管理的内容和目标是什么？5．物业环境管理应遵循哪些基本原则和手段？五、综合案例分析案例名称工作任务物业环境问题引发的纠纷2014年8月，某小区魏女士租用新建居民楼门市房从事餐饮业，在未采取有效污染防治措施、未通过环保审批手续的情况下，擅自开张营业。随着居民先后入住，油烟、噪声等环境问题引起小区业主多次向物业公司反应情况，物业公司因为利益关系一拖再拖，对魏女士进行宣传教育收效甚微，最后罚款3000元，想以惩戒的方式引起魏女士重视。但罚款后效果甚微，甚至魏女士更加理直气壮，引起的店群矛盾和纠纷日趋突出。2015年1月，该楼住户多次向县政府、县环保局、县工商局等单位投诉，强烈要求取缔该饭店的违法经营活动。接到投诉后，环保局会同工商等部门数次责令该饭店进行整改，并帮助协调店群纠纷。但成效不明显。此间、投诉未中断。2015年6月，县环保局、县工商局组成了综合执法组，联合签发了《环境保护听证告知书》和《行政处罚决定书》，通过法院审查，责令该饭店停止经营。完成时间任务目标任务要求10分钟了解物业环境管理的原则及手段。1．利用本章所学知识，物业公司在处理环境管理纠纷过程中，主要违背了哪些原则？2．本案例在管理过程中，运用了哪些管理手段？研讨内容研讨成果讨论过程自我角色自我评价2小组评价教师评价3项目二物业环境卫生管理一、选择题1．由于物业管理公司对环境卫生管理工作可以采取三种模式进行。A委托式B选择式C结合式D自主式2．按照保洁剂的通常将其分为酸性保洁剂、中性保洁剂、碱性保洁剂三种基本类型。A物理性质B形态C使用方法D酸碱性3．地板的打蜡抛光工作程序第一步是。A洗地抛光B起蜡C除尘D上蜡封地E抛光4．外墙保洁必须在良好的气候条件下进行，风力以上停止工作。A3级B4级C5级D6级5．洗洁精属于。A酸性保洁剂B中性保洁剂C碱性保洁剂D其它二、名词解释环境卫生环境卫生管理物业环境卫生管理三、简答题1．物业环境卫生管理范围有哪些？2．如何对保洁剂进行安全管理？3．保洁工具的选购应考虑哪些因素？四、实训--走进物业环境管理实训名称实训项目1参观物业公司，编制环境卫生保洁管理方案实训目的掌握环境卫生保洁管理的编制内容实训内容（1）参观学校物业管理公司，了解保洁情况。（2）根据学校物业管理现状编制学校环境卫生保洁管理方案。（3）每组编制一份，每组5人。（1）参观大楼地板的打蜡抛光工...
