售后服务及质量保修承诺某某公司的所有产品售出后，对用户都有进行售后服务的义务。为此我们特别制定了各部门的职责及质量保修措施,具体如下：1.各部门职责1.1售后服务部职责定期组织对顾客的走访调查，处理顾客的反馈意见；制定解决方案及维修服务实施计划；组织实施售后服务工作。1.2销售部职责收集顾客质量反馈信息，及时将顾客投诉意见转到售后服务部。1.3质管部职责负责售后服务过程的质量检查和监督工作。1.4相关部门职责计调、设计、供应、生产部、工程部根据售后服务部的维修方案和维修服务实施计划，及时提供设计图纸和维修所需材料。2.工作程序走访顾客，了解产品使用信息。收集顾客反馈的产品信息，接受顾客举报、投诉。根据顾客意见及投诉，迅速作出反应，到现场查明情况分析原因，并填写工程质量问题记录单。记录问题种类、存在部位、产生原因，并写明解决方案。1查明原因后提出解决方案，必要时与设计共同商定解决方案。对于简单问题，例如修补密封胶等，可直接进行维修。对较复杂的问题，需制定详细的维修服务计划，交计调中心，由计调中心组织安排维修准备工作。由设计部给出维修方案设计图纸，供应部采购所需材料，生产部进行生产加工。质管部对维修材料及维修用加工件进行检查。维修材料运至现场后，该工程的项目负责人开始组织安装工人进行维修服务。工程部项目负责人指导工人按维修方案实施维修。维修结束后，移交顾客检查验收，并在验收单上签字。由计调中心将验收单返回售后服务部存档。3.售后服务的取费保修期内的产品，如属非用户使用损坏或因产品本身质量原因而造成的损伤和损坏，由本公司免费更换修理；如属用户使用不当，保管不善或人为造成的损坏，公司只收取成本费。过保修期的产品出现损坏，如属特殊原因造成的损坏，由双方协商解决。4.售后服务人员的要求本公司在全国各地设有办事处，全天24小时随时为客户提供服务。售后服务人员要树立急用户之所急，想用户之所想的思想，积极主动为用户排忧解难。要以“服务社会，一诺千金”作为自己行为的准则。接到用户报修信息，服务人员在12小时内赶到现场，并连续进行维修，直到完全修复。服务人员在维修过程中，不得有任何刁难用户的行为，否则将严肃处理。2处理问题要认真负责，不得随便应付差事，同一质量问题用户如再次反映，公司将追究当事者责任。服务人员在用户现场，要对现场环境、安全负责，不得随意翻动、踩踏、损坏现场物件。维修服务结束要对现场进行清理。5.售后维修服务的验收在维修和更换之后，将损坏原因、补救措施、完成修理情况等以书面形式提交业主及总包方。每次售后服务工作结束后，由用户出面进行验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此材料返回公司存档，做为公司对每项工程的考核依据之一。对于大型工程的维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司质监部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务工作结束。6.保修期提供2年免费维修保养（从整体工程竣工验收合格之日起计算）及终身维修服务。自身承建本工程的有利条件及优势我司对于自身承建本工程有着其它公司不可比拟有利条件及优势，主要表现在：1）在帷幕设计上我公司拥有一大批经验丰富的专业框架幕墙、石材幕墙及点式玻璃幕墙的设计人才，全部设计和加工过程均采用计算机辅助进行，产品已系列化、标准化，因此设计和加工质量会得到可靠保证，为确保优良的工程质量打好基础。2）在生产加工上3公司拥有沈阳、上海、成都、广东四大生产加工基地，配备有多条铝合金型材、铝合金单板、铝复合板、石材、中空玻璃等深加工生产线，设备精度为同行业之领先地位，年生产能力达150万平方米。生产加工基地的设立，有利于产品加工质量的保证。一是基地非同于临时加工厂，其设备齐全，配备有铝合金型材、铝合金单板、石材、中空玻璃等深加工生产线，产品采用进口设备进行加工，保证了加工精度。二是管理正规，严格按ISO9001质量体系来加以控制，从而全面保证了工厂内的产品加工质量。三是便于运输，并可避免了长途运输中成品保护困难的...
