售后服务能力一、售后服务响应、处理周期及技术支持承诺我公司自成立以来，一直致力于普教系统、政府机关、部队系统、金融系统、公安系统等领域的智能化系统工程的施工和服务。无论在施工还是在售后服务方面，我公司都有一支经验丰富、敬业力强的队伍。对于我们施工的项目，我们的售后服务都本着及时、认真的态度。对于本次工程的售后服务，我公司做出如下郑重承诺：●30分钟故障响应；●2小时内到场维修；●8小时故障排除，8小时内故障无法排除，提供备件，保障系统正常运行；●7*24小时技术服务热线：15645600246；●整体工程保修一年，具体时间以合同为依据，提供终身维修服务；●所有软件提供免费升级服务；●我方承诺提供长期的技术咨询和技术支持服务，根据校方的需求，提出有针对性的有效解决方案。特别说明：质保期内因产品质量问题予以免费维修或更换。在质保期内，我方保证所提供设备无故障开机运行，如达不到要求，质保期应顺延，并且赔偿招标人经济损失。对质保期内的的维修服务，我方在接到校方通知后到现场无偿负责设备的调试或更换已损坏的零部件。我们的工程服务，“六保”承诺：●保质—优质产品、样板工程；●保时—保证货期、准时供货；●保真—货真价实、当场验货；●保价—最终价格、绝不加价；●保验—运行正常、保证验收；●保修—所有设备保修一年，提供终身维修服务。1我们始终认为，一个公司的形象是与良好的技术支持与售后服务分不开的，所以，对我们的客户提供完善的技术支持和服务是我们义不容辞的责任！二、售后服务体系售后服务体系通过组织机构保障体系、人员技术保障体系、服务方式保障体系、技术培训保障体系、服务制度保障体系、法律保障体系等六大保障体系进行贯彻实施，向校方提供一流的售后服务。1.组织机构保障体系我方实行售后服务“四级”组织保障体系：第一级：由公司总工程师亲自主抓售后服务，实行公司级领导亲自抓服务的组织体系。第二级：由质量管理部，以第三方身份监督，检查售后服务部服务人员的最终服务质量。第三级：由驻地售后技术服务人员，切实具体完成对校方的售后服务，进行7×24小时不间断的售后服务。第四级：突发事件应急小组：我方成立售后服务突发事件应急小组，由公司副总经理亲自挂帅担任小组长。该突发事件应急小组规定：小组全体成员的手机全天必须24小时开机，一旦突发应急情况，无论何人（包括技术员、备件材料仪器管理员、司机等等）、何时、何地，一接到服务命令，必须按校方要求时间提前赶到现场实施应急服务。2.人员技术保障体系公司售后服务中心配备多名具有5年以上维护维修实践经验，并通过专业技术培训的专业维护维修工程师，为校方提供7×24小时不间断的全方位一流服务。与此同时，技术支持部又配备具有5年以上研制、开发、设计、施工经验的技术支持专业工程师，为校方提供全方位、全过程（含保修期外）的技术支持。服务中心设下列具体服务岗位：●服务负责人●技术支持负责人●培训负责人●专业维护维修服务工程师2●专业技术支持工程师●专业培训工程师●服务质量检测工程师●物资管理员（含：备品备件、检测仪器、专用工具）●专职司机3.服务方式保障体系我方具有热线电话服务方式、网上远程服务方式、现场服务方式、定期巡检回访服务方式、更新换代服务方式等五种主要服务方式。1）热线电话服务方式电话解答校方提出问题，电话指导校方排除故障和解决问题。2）网上远程技术支持、远程维护维修，排除故障方式我方系统软硬件的总体设计方案，为校方提供远程系统故障诊断、排除的功能，对校方的系统和设备实施远程诊断、分析和故障排除。3）现场服务方式若电话、远程服务方式无效时，我方确保提供及时的现场服务，这个服务方式，校方最关心两个问题：●何时到达现场；●何时排除故障，恢复系统运行。也就是服务响应时间和故障排除恢复时间。我方郑重承诺：在本地化服务中，服务工程师自接到现场服务要求电话，可在优于招标文件要求的时间内赶到现场，并在优于招标文件的时间内给予维修或更换。4）定期巡检主动回访服务方式现代的服务方式早已从被动服务变成主动服务。即不是等到系统设备出故障后，校...
