XX县区农村信用合作联社XX县区农村信用合作联社以举办人文奥运为契机八项制度规范网点服务XX县区农村信用合作联社紧紧围绕构建和谐社会的总体目标，以举办人文奥运为契机，坚持以客户为中心的服务宗旨，针对服务工作存在的问题，采取有效措施，积极落实服务工作的八项制度，不断提升服务工作水平一是联社理事长坐班制。要求各单位主管主任每周必须坚持坐班一天，以保证在第一时间接受客户咨询，了解客户需求，及时处理在服务工作中出现的各种情况，有针对性地改进服务。二是大堂经理引导制。在每个营业网点都配备了大堂经理，对前来办理业务的客户进行指引，现场介绍联社的各项新业务、新产品，帮助客户解决在办理存、取款等业务中遇到的问题，为客户提出理财建议等。三是保安人员巡查制。在每个营业网点配备保安人员，对营业场所进行巡查，维持营业场所的秩序，保持环境卫生，为客户提供安全放心的营业环境。四是营业部实行柜员制。增设服务窗口，方便客户办理各种业务，减少客户排队现象，分流柜面压力。五是接待客户首问制。要求所有员工在接待客户过程中要热情大方，细致周到，第一个接待客户的员工要按照客户1的需求及时办理，自己无法办理的业务要向客户说明，而且必须对客户做出指引。六是网点窗口弹性制。结合不同网点客户流量的具体情况，在各营业网点实行“一班制”和“弹性工作制”相结合的排班方法。业务量集中时，适当增加窗口，最大限度地发挥窗口服务功能。七是服务技能轮训制。开展全员岗位练兵，提高员工的服务意识和业务操作技能，适时举办微机录入、点钞、财务报表分析等各类业务技能培训，增强为客户服务能力。第1页共2页八是规范服务督察制。建立了联社督察、网点自查、社会监督“三位一体”的服务检查监督体系，每月对规范化服务进行检查通报，对优质服务的网点进行奖励，对发生服务问题和纠纷的网点及员工按照有关规定严肃处理。二00八年八月六日第2页共2页
