物业公司绩效考核KPI指标及方案物业公司绩效考核KPI指标及方案1工程管理部关键绩效考核指标序号1KPI指标设施设备检修计划完成率特种设备保养计划完成率零修急修及时率公共设施完好率维修质量合格率机电设备完好率业主对维修满意率考核周期月/季/年度指标定义/公式资料来源工程管理部×100％×100%×100%×100%×100％×100%对维修服务满意和基本满意的业主占接受维修服务业主总数的百分比234567月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部工程管理部客户服务部2环境管理部关键绩效考核指标序号1234567KPI指标绿化计划完成率保洁达标率绿化完好率垃圾清运及时率保洁预算达成率绿化预算达成率业主对环境满意率考核周期月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度月/季/年度指标定义/公式资料来源环境管理部环境管理部环境管理部环境管理部财务部财务部客户服务部×100％×100％×100%×100％×100%×100％对环境满意和基本满意的业主占业主总数的百分比3秩序管理部关键绩效考核指标序号1KPI指标消防安全考核周期月/季/年度指标定义/公式资料来源秩序管理部×100%设施完好率2消防安全事故发生率机动车辆丢失率治安案件发生率停车费按时收缴率业主对秩序管理的满意率月/季/年度消防安全事故发生率通过辖区内消防安全事故发生次数进行评价机动车辆丢失率通过辖区内机动车辆丢失数进行评价秩序管理部345月/季/年度月/季/年度月/季/年度秩序管理部秩序管理部秩序管理部×100％×100％对秩序管理状况表示满意和基本满意的业主占业主总数的百分比6月/季/年度客户服务部4质量管理部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位质量管理部经理总经理部门部门质量管理部序号1KPI指标服务标准执行率业主对物业服务满意率ISO内部审核计划完成率部门费用预算达成率质量体系文件编写合格率质量体系文件修订及时率质量体系推行工作按计划完成率质量体系文件归档及时率员工管理权重20%绩效目标值考核期内各物业服务部门发生未按服务标准执行的次数不得多于次业主对物业服务满意率在％以上考核得分215%310％ISO内部审核计划完成率在％以上410%部门费用预算达成率控制在%以上510%质量体系文件编写合格率在％以上610％质量体系文件修订及时率在%以上710%质量体系推行工作按计划完成率达%895％5%质量体系文件归档及时率达100%部门员工绩效考核得分平均在分以上本次考核总得分考核指标1。部门费用预算达成率部门费用预算达成率＝×100％说明2.质量体系文件归档及时率质量体系文件归档及时率＝×100％3.员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准考核人签字：日期:复核人签字：日期:被考核人签字:日期：5市场发展部经理绩效考核指标量表被考核人姓名考核人姓名职位职位市场发展部经理总经理部门部门市场发展部序号12345678910KPI指标物业市场开拓计划完成率投资收益率物业市场调研计划完成率部门预算达成率物业服务策划方案提交及时率物业项目中标率物业项目中标数外部关系单位合作满意度员工管理权重20％15％15%10％10％10%5%5%5％绩效目标值物业市场开拓计划完成率在％以上投资收益率在%以上物业市场调研计划完成率在％以上部门预算达成率控制在％以下物业服务策划方案提交及时率在％以上物业项目中标率在%以上考核期内物业项目中标数在项以上外部关系单位有效投诉次数少于次部门员工绩效考核得分平均在分以上考核得分1.外部关系单位合作满意度本次考核总得分考核指标说明外部关系单位指与公司有业务往来的单位，但不包括与竞争对手的往来2。员工管理部门员工绩效考核平均得分以年度综合测评得分为基准考核人签字：日期：复核人签字：日期：被考核人签字：日期:6物业企业绩效考核制度制度名称第1章总则第1条目的为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司全体员工,但下列员工例外。1.兼职、特约人员。2.试用期员工.3。公司临时岗员工.此外，年度考评期...
