POS收银机的操作规程(一）打开收银机1．打开收银机（1）打开收银机的步骤1)开启电源.检查开关接触等情况,确认无误后开启电源开关,并检查其工作指示音是否正常。不间断电源（UPS)用于在市电故障时继续提供电源，以保护设备及数据不受毁损，市电故障时，UPS将持续鸣叫以示警告。2)开启显示器和微型票据打印机等外设的开关。待UPS工作指示音正常后,开启收银员显示器和微型票据打印机等外设的开关,顾客显示屏、POS键盘和钱箱没有电源开关,由主机直接供电。3)开启POS收银机主机的电源开关。此时可听到条形码扫描器通电指示音，同时系统将自动执行管理软件,直至进入相应的待机界面.（2）处理打开收银机时的故障1）处理网络故障.对于使用联网设备的收银机，如果系统在执行完检测网络后提示“网络故障",应按如下顺序检查：第一步，检查确认后台管理系统所在的PC机是否已经开启，并已顺利进入后台管理.第二步,检测网络接头是否连接在POS收银机主机背面的LAN口上，并确认是否接触良好。第三步,如果有使用交换机或集线器进行网络连接,请确认交换机或集线器是否已通电,并确认其背面所有的接头是否均已接上并接触良好。第四步，检测后台PC机背面的LAN口上是否接有网络接头,并且接触-1-良好.2）处理打印机错误。如果系统检测时出现打印机错误，应按如下步骤处理：第一步,确认打印机电源线连接良好，且电源开关已开启。第二步，确认打印数据线已连接到主机背后接口，且两端均接触良好。第三步，检查微型票据打印机的收银纸是否已装好，如果是点阵式微型票据打印机要检查色带是否需要更换,且打印机盖关闭良好。2．登陆销售系统（1）收银员登陆1)打开收银机后,首先选择进入POS销售系统.2)在“员工登陆”窗口中，输入正确的员工编号，按Enter键。3）之手输入登陆密码，然后按Enter键，如果密码正确即可进入系统。4)系统进入销售操作界面.(2）处理登陆失败1）如果收银员在输入员工编号及密码时出现错误，系统会要求重新输入，此时应仔细核对编号与密码，并重新输入.2）如果发现输入无误，但是仍然无法登陆的话，应该立即找收银主管,重新领取新的上机号码。3）如果连续三次输入错误，则会自动退出系统。(二）收银机收款扫描商品随着连锁企业门店的发展，经营规模的扩大，商品种类的丰富，原始-2-的手工结算商品的方法已经无法满足现代商业发展的需要.及时出现的信息通信及处理技术，成为了现代连锁企业门店的主要结算手段。（1）扫面的步骤1)收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位，迅速、准确地把商品的条形码面对扫描机.2)对于条形码有褶皱或不平整的，应将条形码摊平，然后再进行扫描。3)扫描器受到条形码信号时,会发出“嘀”的一声响，表示商品信息进入POS机.此时POS机屏幕中会显示商品的编号、名称、单位和单价等信息。4)对已扫入条形码的商品，收银员应以扫描器为界限统一放置于收银台出口一侧,防止重复扫描现象的发生。5)如果顾客购买多个同一商品，可在扫描后直接输入商品数量；而顾客购买不同商品时,可以直接进入下一个商品的扫描。6)收银员扫描时应扫描一件商品看一下屏幕,以避免错扫描或漏扫描现象的发生。7)对于顾客临时决定不要的商品，收银员应将商品放在收银台指定区域，等待理货员整理。8)对于扫描器无法识别的商品，可采用手动录入商品编号的方式。9)收银员再成功扫描商品后,要向顾客正确报出商品的价格.（2）处理例外凡是收银员经过多次机器扫描及手工录入都不能成功的，称为例外。1）例外处理的原则，如表5—5所示。-3-表5—5商品扫描例外处理的原则人员处理原则1）收银员必须将条形码例外商品向当班收银主管报告收银员2）对顾客说“对不起”,先将无例外商品进行结帐，并请顾客稍作等候3）当条形码问题处理后,优先将例外商品结帐.1）接到条形码例外报告后,第一时间直接处理或派人处理.收银主管2）以简单、快速、直接的方式联系楼层人员处理.3）接到正确的条形码后,迅速反馈给收银员，并向等候的顾客道歉.4）将例外纪录当日反馈给楼层管理人员,并每周制作汇总报告。2）例外的处理，如表5—6所示.表5—6商品扫描常见例外及其处理方法常见例外可能原因解决措施1）重新连接扫描器和收...
