苏宁客服实习工作参考总结（通用）以下是苏宁客服实习总结。我希望这对你有所协助。苏宁电器成立于1990年，位于江苏省南京市。是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售企业的领导者，是商务部专门培育的“十五大商业企业集团”之一。截至2009年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆30个省、300多个城市、香港和日本，拥有1000家连锁店、80多个物流配送中心和3000多个售后网点，营业面积500万平方米，员工12万多人，年销售额1200亿元。品牌价值为455.38亿元，在中国商业链中排名第一。中国民营企业排名前三位，中国企业500强排名第54位，《福布斯》年亚洲企业50强和《福布斯》年中国零售企业全球企业2000强排名第一。苏宁电器坚持市场导向和客户核心，与全球近万家知名家电供给商建立了亲密的合作关系。苏宁电器通过高层互访、B2B、结合推行、双向人才培养等方式，构建了一个高效的价值制造和利益共享的供给链。同时，我们坚持创新治理，拓展效劳类别。苏宁电器承诺“品牌、价格、效劳”一步到位，通过B2C、联名卡、会员制营销等方式为消费者提供高质量、低价格的家用电器我们还举办了屡次行业峰会和论坛，与国内外知名供给商、专家学者社会专业组织讨论行业开展趋势和合作策略，以推进家电的普及推行推进中国家电行业的推行开展。目前，苏宁的产品包括空调、冰洗、彩电、音视频、小家电、通讯、电脑、数码、八大类(包括独立产品)、数千个品牌、20多万个规格。我的实习部门是客服部门，主要要求如下几点:(1)客服代表应一直保持良好的精神状态和gfd，认真、耐心、责任心强；(2)热情接听客户，使用专业术语，认真答复客户征询题，对本人的企业有决心，不要对客户做出夸张的承诺；(3)掌握公司的产品和效劳，充分理解客户的详细情况，严格按照公司的有关规定及时为客户处理征询题；(4)客户效劳代表代表公司形象，明确客户投诉的真实缘故和他希望得到的处理方案，注重语言沟通技巧，不同意与客户发生纠纷或做任何有损公司利益的事情。(5)客服代表应主动向客户抱歉，妥善处理客户收到的投诉或投诉，并依照情节轻重向公司报告。总计，我在苏宁电器实习一个月，主要处理疑难征询题，接受客户投诉。详细来说，它负责征询和答复所有业务领域客户的询征询。负责产品介绍、演示和客户使用征询题等效劳；负责客户回访、跟进和处理客户投诉等征询题；负责工作日志、周报和月报，及时反应信息的统计、分析和报告；完成上级交办的其他任务。在一个月的时间里，我学到了特别多教科书上没有的知识和技能，结果特别丰富。在这里，我学会了倾听，如何与顾客保持良好的沟通以及如何在其他地点考虑。例如，我们应该保持与客户的互动，礼貌待人，站在客户的角度焦虑不安。假如客户不满意，请及时平复下来尽力协助客户处理征询题。我学会了在客户效劳岗位上说话，以及与在接线过程中遇到的各种各样的人打交道。我学会了边说边听，在听的时候处理征询题和协助别人，同时在协助别人听到感激你的话后感到欢乐。我进入公司的第二天就开场了岗前培训。训练无疑是艰辛而全面的。我跟随客户效劳部的负责人学习商务。由于公司业务品种繁多，需要学习的东西特别多，需要经历的知识点也特别多，因而还需要纯熟操作几个系统，根本上不能准时下班，甚至回到宿舍也要经历和纯熟。除了商业学习，另一件要学的事情是说话。学会保持一个好的声音，如此顾客能够感遭到你积极的态度和微笑，也学会了说服顾客和接受我的话的语言技巧。然而，我和我的同事们工作特别努力，由于我们都相信，只有掌握业务，我们才能处理客户的征询题，并做好我们的工作，这反映了实习的价值。在培训期间，我学到了最重要的事情是如何与别人有效沟通。例如，几乎所有工作时间的都与工作有关公司里的每一个都特别重要，不应该敷衍了事。即便对方找的人不在也不要粗鲁地答复:“他不在”，然后挂断。接听时，你应该尽可能清晰地询征询缘故，以免出错。当询征询部门内其他单位的号码时，当事人应立即报告，不能说不明白。首先，我们应该确认对方的身份理解对方来电的目的。假如我们不能处理，我们也应该细心记录，并平和地讨论对方来电的目的，以免延误事件，...
