国外电力创新案例综合能源服务发展的总体情况东京电力公司（以下简称“东京电力”）成立于1951年，是日本最大的电力企业。日本能源政策、市场和改革等方面因素，共同驱动东京电力加快向综合能源服务商转型。政策方面，1998年以来，日本政府陆续出台了一系列推动节能增效、新能源发展以及能源产业培育的政策，推动国内能源企业发展综合能源服务。市场方面，日本能源价格居高不下，尤其是2011年福岛核事故之后能源价格进一步攀升，为综合能源服务发展提供了广阔市场空间。改革方面，自1995年电力、燃气改革开启以来，日本能源市场逐步放开，各类能源企业之间的市场竞争愈发激烈。售电等传统业务利润的降低，促使东京电力重塑战略布局，大力发展综合能源服务业务。东京电力2012年启动向综合能源服务商的战略转型，在做大做强传统能源服务的基础上，超前谋划、广泛布局，争做市场、技术的引领者，成为国际先进综合能源服务企业的典型代表。初期，东京电力通过旗下客户服务公司，与本国其他能源企业联合开展综合能源服务业务，主要提供电力和燃气的一站式服务以及其他能源解决方案。2016年日本全面放开电力零售市场后，东京电力顺势进行业务重组，确立综合能源服务商的战略定位，并新成立专业公司，力求提供多种电力能源产品及新型能源服务，努力成为综合能源服务行业的引领者。转型综合能源服务商的主要做法1.适应转型要求，打造“四位一体”支撑平台东京电力认为电力行业正在从提供产品向提供服务转变，从单一服务向综合服务转变。为此，东京电力调整经营战略，以满足客户综合服务需求为导向，构建集输配电平台、基础设施平台、能源平台、数据平台于一体的信息系统，全力支撑其综合能源服务业务发展。输配电平台是传统电力系统的升级，既能接纳大规模发电，也能高效吸纳分布式可再生能源，还能协调发电侧与用户侧，实现供需高效平衡，是最核心的基础平台。基础设施平台以输配电平台为依托，以“就近消纳、就地平衡”为原则，融合分布式能源、供热供水系统、电气化住宅、电气化交通网络等基础设施，形成区域性综合能源服务系统，实现了输配电设施与其他基础设施的信息互动。能源平台融合电力、燃气、热电联产、氢能、蓄电池、基于电动汽车的移动储能等多种能源设施，实现多能互补、合理共享，是以电为中心的输配电平台在其他能源领域的延伸。数据平台是渗透各个平台的神经中枢，通过收集、分析各个平台、设备以及客户的信息，为平台、设备、客户间的深度融合与紧密互动提供有效保障，为综合能源服务业务顺利开展提供强大的数据支撑。2.细分客户需求，实施差异化、个性化的营销策略针对工商业客户，着力提供从设计、施工到运营、维护的“一站式”综合能源服务。东京电力将工商业客户需求分为节能、减排、高可靠性、减少初期投资成本等四类。对于节能需求，东京电力为客户提供涵盖电力、燃气、供暖的最佳能源供应组合方案，提供多种电价方案和电气设备方案的优化组合，帮助客户改进设备及生产流程。对于减排需求，东京电力推出了一项名为“水溢价”的服务，此项服务中的电力完全由水力发电厂提供，获取的利润用于节能设备改造及水源维护。对于高可靠性需求，东京电力提供包括可再生能源发电、通信、供暖、供水在内的建筑设计、施工、维护等全方位服务，提升企业用电可靠性及能源运维管理水平。对于减少初期投资需求，东京电力主推“能源服务提供者”服务，客户可以获得电力、燃气供应，以及电气化热泵、变电设备等高能效设备及其运维服务，客户的初始投资为零，费用将以服务费的形式摊销到设备的全生命周期。针对居民客户，提供“电气化住宅+个性化价格套餐+增值服务”方案，满足其舒适、环保、安全、经济的用能需求。电气化住宅，即面向新建、改建住宅提供节能诊断以及产能、节能、储能相关设备安装、售后等服务，并大力推广电炊具、节能热水器等高效电气产品构成的“全电气化住宅”；个性化价格套餐，即向客户推荐具有市场竞争力的电力、燃气组合价格方案，并推出节能咨询、智能家居租赁等套餐服务；增值服务，即以客户用电信息为资源，开展模式识别、特征提取、行为分析等大数据分析，...
