药店职业道德与规范药店服务标准护理课件•药店职业道德•药店服务标准•护理知识与技能•药品销售规范•药店管理规范01药店职业道德尊重与关爱顾客尊重顾客的人格尊严无论顾客年龄、性别、种族、宗教信仰等，都应受到平等对待和尊重。提供关爱服务关注顾客的健康状况，积极提供用药指导、健康咨询等服务，为顾客的健康保驾护航。诚信经营保证药品质量严格遵守药品质量管理规定，确保所售药品质量可靠，不销售假冒伪劣药品。真实宣传对药品的功效、副作用等信息进行真实、准确的宣传，不夸大其词或隐瞒事实。保守顾客隐私保护顾客个人信息对顾客的姓名、联系方式、健康状况等个人信息严格保密，不泄露给第三方。尊重顾客隐私权在提供服务过程中，尊重顾客的隐私需求，不强行询问或传播顾客的个人信息。02药店服务标准服务态度热情友好细致周到药店员工应保持热情友好的态度，对待顾客要亲切、有耐心，让顾客感受到关心和尊重。药店员工应关注细节，为顾客提供周到的服务，如耐心解答顾客问题、提供用药指导等。真诚诚信尊重隐私药店员工应具备真诚的品质，药店员工应尊重顾客的隐私权，保护顾客个人信息，不泄露给第三方。遵守职业道德，不夸大宣传，不误导消费者，做到诚信经营。服务流程接待顾客药品介绍药店员工应主动、热情地接待顾客，询问顾客需求，为顾客提供帮助。药店员工应详细介绍药品的成分、功效、用法用量及注意事项等，以便顾客做出合适的选择。药品推荐结账与售后药店员工应根据顾客需求和病情，为顾客推荐合适的药品，不夸大宣传，不误导消费者。药店员工应快速、准确地完成结账流程，并提供售后服务，如退换货、用药咨询等。服务环境店面整洁空气清新设施齐全安全保障药店店面应保持整洁卫生，货架排列整齐，药品分类明确，方便顾客选购。药店应保持空气清新，提供良好的购物环境，有利于顾客的身体健康。药店应提供基本的设施，如休息区、洗手间等，药店应确保药品质量和安全，采取必要的措施以便满足顾客的不同需求。保障顾客的人身财产安全。03护理知识与技能药品知识010203药品分类与储存药品相互作用药品禁忌症了解药品的分类标准，掌握药品的正确储存方法，确保药品质量。熟悉各类药品之间的相互作用，避免因同时使用多种药品而产生不良反应。了解药品的禁忌症，确保患者在使用药品时不会产生不良反应。疾病护理知识常见疾病护理疾病预防知识康复期护理掌握常见疾病的护理知识，为患者提供专业的护理建议。宣传疾病预防知识，提高患者的健康意识和自我保健能力。指导患者进行康复期护理，促进患者尽快康复。健康咨询与教育健康教育活动组织开展各类健康教育活动，提高提供健康咨询服务公众的健康素养和自我保健能力。为患者提供专业的健康咨询服务，解答患者的健康问题。个性化健康教育根据患者的具体情况，提供个性化的健康教育方案，满足患者的特定需求。04药品销售规范药品陈列规范药品分类陈列整齐有效期管理药品应按照适应症、剂型、用途等方式分类陈列，方便顾客查找。药品应摆放整齐，标签清晰，避免错放、混放。对近效期的药品进行及时清理，确保销售的药品符合有效期规定。药品推荐规范了解顾客需求不夸大宣传在推荐药品前，应了解顾客的病情、过敏史、用药史等，以便推荐合适的药品。不夸大药品疗效，不隐瞒药品不良反应，客观介绍药品特点。合理用药建议根据顾客病情，提供合理的用药建议，包括用药剂量、用药时间、注意事项等。药品价格规范明码标价对所有药品进行明码标价，避免价格欺诈行为。价格公平确保药品价格公平合理，不高于市场平均水平。优惠活动透明对开展的药品优惠活动进行明确标注，确保顾客知情权。05药店管理规范人员管理专业培训与考核药店员工必须经过专业培训，掌握药品知识、销售技巧和服务态度等方面的要求。同时，应定期进行考核，确保员工具备专业水平。职业资格认证药店员工应具备相应的职业资格认证，如药师、执业药师等。这些认证能够证明员工具备相应的专业知识和技能，为顾客提供更专业的服务。服务态度与沟通技巧药店员工应具备良好的服务态度和沟通技巧，能够耐心解答顾客问题，提供专业建议。同时，应尊重顾客...
