询盘等对话商英课件•询盘对话基础•询盘对话实操目录01CATALOGUE询盘对话基础询盘的定义与重要性询盘的定义询盘是指客户向供应商发出询问，寻求产品、服务或交易信息的一种行为。询盘的重要性询盘是商业交易中的重要起点，它不仅表明客户对供应商的产品或服务有兴趣，而且可以为后续的商业谈判和交易提供基础信息。询盘的基本要素01020304产品信息价格与支付方式交货期与运输方式其他附加条件询盘中应包含客户对产品的具体需求，如名称、规格、型号、数量等。客户在询盘中通常会询问产品的价格以及支付方式，这是商业交易中关键的谈判点。客户还会询问产品的交货期以及运输方式，以确保交易的顺利进行。根据不同的产品或服务，客户可能还会询问其他附加条件，如售后服务、保修条款等。询盘的分类与特点直接询盘试探性询盘客户直接向供应商询问产品或服务的价格、规格等信息。客户在询盘中仅表达初步的兴趣，并不明确具体的需求和条件。间接询盘具体询盘客户通过第三方或媒体等间接渠道向供应商发出询盘。客户在询盘中提供了具体的产品规格、数量、价格等详细信息，表现出强烈的购买意愿。02CATALOGUE询盘对话实操询盘对话流程了解需求报价与谈判询问潜在客户的需求和期望，了解其购买意向和预算。向潜在客户报出合理的价格，并进行价格谈判。建立联系产品介绍达成协议在价格、交货期等方面达成一致，签订合同。向潜在客户介绍自己和公司，并表达与对方建立联系的意愿。根据潜在客户的需求，有针对性地介绍自己的产品或服务。询盘对话技巧礼貌用语倾听与回应突出优势灵活应对认真倾听潜在客户的需求和问题，给予积极的回应。强调自己产品或服务的优势和特点，提高潜在客户的兴趣。根据潜在客户的需求和反馈，灵活调整自己的策略和表达方式。使用礼貌用语，让对方感受到尊重和关注。询盘对话常见问题与解决方案问题解决方案你们的价格太高了。与潜在客户协商合理的交货期，或提供加急服务以满足客户需求。解决方案问题强调产品质量和优势，提供合理的折扣或优惠你们的产品质量有问题。方案。问题解决方案你们的交货期太长了。向潜在客户说明质量保证和售后服务的措施，提供样品或演示产品。03CATALOGUE商务英语在询盘中的应用商务英语的语言特点010203正式和专业准确和具体礼貌和尊重商务英语使用正式、专业的语言，避免口语化和俚语。商务英语要求表达准确、具体，避免含糊不清或产生歧义。商务英语强调礼貌和尊重，使用敬语和谦词，建立良好的商业关系。商务英语在询盘中的应用实例询盘信函回复询盘跟进邮件使用正式的开头和结尾，明确表达对产品的兴趣和需求，提供详细的规格和要求。针对对方的询盘进行详细的回复，包括产品信息、价格、交货期等，并表达合作意向。在对方未回复或未及时回复时，发送跟进邮件提醒对方，表达合作意愿和诚意。提高商务英语水平的建议学习商务英语基础知识阅读商务英语资料掌握商务英语的基本词汇、语法和表达方式。通过阅读商务英语资料，提高阅读理解和表达能力。练习商务英语写作参加商务英语培训课程通过写作练习，提高商务英语的写作水平。参加专业的商务英语培训课程，系统学习商务英语知识和技巧。04CATALOGUE客户维护与跟进客户维护的重要性保持客户忠诚度提升客户满意度定期维护和跟进客户，能够增强客户对企业的信任和忠诚度，从而长期合作。及时解决客户问题和满足需求，可以提高客户满意度，促进口碑传播。挖掘客户需求预防客户流失通过维护和跟进，可以深入了解客户需求，提供更精准的产品或服务。主动维护和跟进可以及时发现客户不满或问题，采取措施防止客户流失。客户跟进的方法与策略定期回访定制化服务设定合理的回访计划，通过电话、邮件等方式主动联系客户，了解需求和反馈。根据客户需求和偏好，提供定制化的产品或服务方案，提高客户满意度。节假日关怀积分奖励计划在节假日或客户重要时刻，发送祝福或关怀信息，增进感情。设立积分奖励计划，鼓励客户长期合作和推荐新客户。客户跟进的注意事项与技巧0102尊重客户时间倾听与理解避免频繁打扰客户，选择合适的时间联系客户。认真倾听客户需求和反馈，积极回应并解决客户问题。...
