第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共16页Winprofile全面质量管理操作实务第2页共16页第1页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共16页目录1．全面质量管理(TQM)基本概念2．质量保证3．PDCA管理循环4．制程管制5．原材料与委外加工6．标准化7．日常管理8．品管圈活动9．机能别管理10．新产品开发11．方针管理12．统计分析13．教育训练14．TQM营运组织与诊断第3页共16页第2页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共16页第一节全面质量管理(TQM)基本概念一.质量管制的目的对消费者、顾客做保证，使能长期、安心、满足的使用制品或服务。使质、量、成本达最佳的状态，尤其是质量成本的降低。二.对质量管制的误解质量管制=管制质量质量是靠严格检查出来的没有不良品就是质量保证质量管制是品管单位的事情质量只限于产品的质量三.全面质量管理1.意义结合公司内所有部门全体人员在所有阶段中，以最经济有效的方法（Q.C.D.M.S）提供符合顾客需求，并获得安心感、满足感的产品或服务所实施的质量管理活动。所有部门全体人员参与：上自董事长、总经理、经理，下至课长、班长、组长、以至于幕僚人员及担当者，每一个人都进行质量管理活动。所有阶段中实施：从市场调查、产品企划、设计、量试、量产、检验销售以至于售后服务等每一阶段均做好质量保证。2.实施原则确实做好质量保证，使顾客获得安心感、满足感。贯彻后工程是顾客的想法，以打破本位主义。彻底转动PDCA的管理循环。实施标准化，建立协力合作的管理体系制度。依据事实的管理，并活用统计方法。尊重人性，建立全员参加经营的制度管道。有系统的不断持续进行教育训练。实施方针管理与机能别管理，建立一具有综合性、贯穿性的管理制度。第4页共16页第3页共16页方针管理日常管理品管圈活动高阶主管中坚干部基层员工编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共16页以上随时保持QC的想法及行动。3.构成四.企业体质强化与改善1．认知企业体质即为企业之力，如企划力、开发力、销售力、竞争力、整合力、组织力、管理力、获利力……。良好体质使企业体受外在环境冲击小，而能永续繁荣。体质之强化，无特效药，需从本身决心，恒心做起。实施TQM的目的，主要在达到企业体质之强化与改善。2．企业体质不良现象只重生产习以为常不顾大局马马虎虎顺其自然本位主义未活用数据、情报未发挥各人能力与潜力只听命行事的被动不亲自发现问题多一事不如少一事将问题推诿给部下凡事被动、等待指示凡事缺乏计划、体系的观念第5页共16页第4页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共16页不重视质量只看结果依赖KKD半途而废、未能追根问底仅限于应急对策满足现状不求改变推托责任不讲求方法3．体质之强化问题易显在化的体质重点导向的体质重视过程管理的体质重视源流的体质全员有体系指向的体质全员有保证的责任意识的体质第6页共16页第5页共16页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共16页第二节质量保证一．质量保证的意义1．消费者指向，使安心满意。2．质量第一主义，且无质量责任问题。3．TOP以下全员关心质量的活动。4．不断转动PDCA，使质量向上。5．是生产者的责任不是消费者或检查部门之责任。6．严格检查，不良品免费交换及某期间内的免费修理，是无法保证质量、无法让消费者安心、满足的。二．质量保证的演进阶段1．以检查为重点的质量保证。认为由品管人员来确实检查，将不良品去除即为质量保证，但以为QC只是检查人员的事。并非产品的很多质量特性都适合做安全数检查，如破坏性检查、信赖性检查。全数检查亦不能保证质量。检查增加修理及调整工数及废品（料）费用，使产量、效率降低，成本提高。是人工成本的提高。2．制程管制为重点的质量保证质量是于制程中形成的，妥善地管制生产过程，并进行作业者的自主检查...
