任務／遠景SWOT分析Benchmarking顧客鑑定過程管理鑑別關鍵領域／流程／作業持續改善順排序定優先目標、標的設定擬定行動方案／改教工善育具方訓法練全面實施績效評估與檢討品質經營團隊品質改善團隊(部門別、功能別)(高階主管)(中、低階主管)獎表勵揚與壹、TQM與企業經營策略一、全面品質經營（TQM）的架構－1－－1－二、以品質為中心的經營管理(一)採取品質策略管理1.檢討組織任務2.「品質」長期經營3.關鍵領域的持續改善4.將目標落實到組織中(二)建立品質鏈※追求供應商、企業及客戶的滿意－2－供應商企業（本身）客戶過程產出投入關鍵過程(B.C.P)持續改善產品、服務資訊、情報::人、材料技術、機器::(三)過程管理－3－三、TQM的方針管理TQM強化企業體質，提昇顧客滿意及經營績效，並追求企業長期競爭力及永續經營。TQM的方針管理結合企業願景與策略，以企業基本方針及中長期目標為基礎，並經由年度方針展開及方策的有效實施，兼顧前瞻性的革新及效率的追求。－4－企業願景中長期策略年度方針制度方針展開方策實施日常管理方針診斷YESNO四、全面品質經營(TQM)團隊－5－◎優先順序◎改善團隊◎目標／標的◎目標確認◎團隊運作◎過程改善◎問題解決高階主管中階主管基層人員品質經營團品質改善團◎願景◎策略目標◎品質意識◎關鍵領域－6－貳、願景（Vision）一、企業百年長青的祕訣－如何建立願景，讓夢想看得見－7－二、願景的構成要素(一)永不改變的核心意識1.經營理念企業的經營者對企業經營的信念，是全體人員遵循的最高指導原則。例：․成為拓荒者－不追隨別人；做不可能的事․鼓勵個人能力和創新2.企業使命企業經營者對企業的定位，表明了企業存在的根本目的。例：․以科技貢獻提升人類的福祉․帶給人們快樂－8－(二)預見的未來：企業基本方針，企業經營的方向及長期目標。1.未來十至三十年大膽的目標例：․成為商用客機的霸主，帶領世界進入噴射機時代․打敗Ａ公司，成為世界第一的菸草公司2.生動的描述，讓夢想看得見例：我要為大眾製造一種汽車，它的售價便宜，只要是有正常工作的人都買得起，可以和家人一起享受在上帝所賜的大地上奔馳的美好時光，…－9－三、建立強而有力的願景的好處1.經營理念建立了企業一致的信條及共同的價值觀，塑造良好的企業文化。2.企業使命可以凝聚全體人員的共識，激發動力，使企業能安度外界環境的瞬息萬變。3.企業基本方針激發熱情，激勵變革與進步，不斷往目標邁進。－10－參、策略規劃(StrategicPlanning)一、策略規劃的定義基於企業願景建立企業中長期發展目標，經由內外部環境評估及SWOT分析擬定及選擇可行策略，並適時檢討及修正策略。－11－二、策略規劃的目的徹底瞭解企業體質及外界環境變化，找出成功的發展策略及弱點突破策略，建立企業長期競爭優勢。－12－瞭解現在是什麼樣子要如何規劃及採取什麼行動才能變成未來理想的樣子設想將來所期望的樣子三、策略規劃的範圍(一)總體策略規劃(CorporateStrategicPlanning)與多角化經營有關之企業經營策略，著重於多角企業整體佈局，以及各事業單位間分配資源的方法。(二)事業策略規劃(BusinessStrategicPlanning)未多角化之單一事業或多角化企業下的個別事業的經營策略，強調在各自事業領域中的生存、競爭與發展。(三)總體策略與事業策略的內涵雖不同，但運用上卻是互為表裡、互相呼應的。－13－四、總體策略思考方向(一)新機會之掌握及進入時機(二)追求能力轉移及價值活動共享的綜效(三)老、中、青事業間生命週期的交替(四)現金流量之互補(五)分散風險的考慮(六)多點作戰與整體企業競爭力(七)垂直整合程度(八)其他－14－五、企業資源分配BCG矩陣的概念在決定事業組合的策略上雖然不符實際，但是它提供一個表達相對差異性產業的架構，可用來衡量資源分配決策的工具。QuestionMarks？Stars☆DogsCashCows－15－↑預期市場成長率市場佔有率→企業願景‧經營理念‧企業使命‧企業基本方針中長期發展目標內外部環境分析SWOT分析研擬可行的策略策略選擇策略執行策略檢討與修正六、事業策略規劃的流程－16－七、中長期目標的建立目標是經營層對未來的期望。目標提供策略制定的方向及實際達成...
