广东石油分公司加油站站长达标取证培训方案人力资源处培训办零售管理处二OO九年七月广东石油在岗站长达标持证培训方案一、培训目标✓培养团队意识，提高团队建设能力，提升其融入加油站团队、带好团队、最大限度发挥团队优势的能力；✓掌握油品及非油品营销理论知识和销售技巧，转变营销思路，提高加油站的销售水平，提高对易捷便利店的业务管理能力；✓掌握专业知识和管理技能，提高现场管理、督查能力；✓掌握员工管理方法和沟通技巧，提高站长的管理、沟通艺术。✓增强学员发现问题、解决问题的能力，实现制度化、标准化、规范化、精细化管理；✓培养岗位胜任能力，胜任站长岗位各项工作；✓符合高级工申报资格的培训结束后即可安排技能鉴定。二、培训对象现在岗但未参加省公司站长达标持证培训的加油站站长。三、依据教材《2009版广东石油站长达标培训手册》、《中石化易捷便利店运营手册》及相关资料。四、培训时间与地点培训时间计划8-12月份，每月举办1期，每期培训7天，其中授课6天（66课时），每期60人以内，技能鉴定考核1天，明年每月持续举办。培训地点安排在珠海、惠州、茂名三个培训基地。五、培训课程安排结合当前工作实际和未来发展需要，本次培训以岗位达标能力为基础，以胜任岗位工作为培训目标。更加关注学员综合能力的提升，更加关注解决学员工作中存在的问题，更加关注当前工作重心，课程设计突出理论联系实际，强调可操作性。内容分为专业知识、管理技能、技能考核三大模块。模块一：专业知识（40小时）1．服务营销与客户关系管理课程目的：提高学员服务、现场销售与顾客维护能力。课程要点：加油站现场销售技巧；客户维护；优质服务。教学方式：课堂讲授、案例分析讲师：浙江海洋学院夏良康副教授课时数：8课时（1天）2．加油站非油品业务课程目的：提高学员开展加油站非油品业务的能力。课程要点：非油品业务的管理；便利店货品陈列技巧；便利店进、销、存、盘点管理；非油品产品现场推销技巧。教学方式：课堂讲授、现场模拟、案例分析讲师：广东石油分公司茂名培训基地石英讲师：广东石油分公司惠州培训基地李美娜课时数：8课时（1天）3．加油站安全管理课程目的：结合“我要安全”活动要求，阐述安全管理基本原理与原则，分析员工安全心理，采取相应措施，实现员工的自我安全管理；讲解加油站设备和安全检查流程、方法，增强学员在检查加油站设备安全过程中发现问题、解决问题、落实整改措施的能力。课程要点：HSE理念；安全心理；加油站设备和安全检查流程及应特别关注的关键环节；加油站常见安全和设备问题分析；问题反馈和整改。教学方式：课堂讲授、案例分析、视频教学讲师：广东石油深圳分公司王春课时数：8课时（1天）4．油品损耗管理课程目的：通过对油品产生损耗的原因和途径进行分析讲解，提高学员进行损耗分析、进一步降低损耗的能力。课程要点：油品产生损耗的几种类型；损耗产生的途径、原因、影响因素；损耗分析；降耗措施。教学方式：课堂讲授、案例分析讲师：广东石油分公司缪更余课时数：8课时（1天）5．加油站设备维护与保养课程目的：通过对加油站主要储、加油设备，送、配电设备的常见故障分析，提升学员对设备的维护与保养技能。课程要点：液位仪的操作；储、加油设备常见故障及解决方法；送、配电设备常见故障及解决方法；设备的日常保养知识教学方式：课堂讲授、实操讲解讲师：广东石油佛山分公司董博课时数：8课时（其中理论授课4课时，实践课4课时）模块二：管理技能（12课时）1．员工管理与团队建设课程目的：提高学员对员工的管理能力。课程要点：自我管理；员工管理；人性化管理技巧；团队角色认知；团队协作能力；带领团队的能力。教学方式：课堂讲授、案例分析、室内拓展讲师一：广东石油分公司茂名培训基地石英讲师二：广东石油分公司惠州培训基地李美娜讲师三：广东石油分公司佛山分公司张娜课时数：4课时2．加油站站长沟通与服务技巧课程要点：沟通的基本原则；沟通循环的5个技能点；加油站沟通案例分析；加油站服务场景分析；员工服务辅导。讲师：广东石油分公司人力资源处卢理礼课时数：4课时3.PPT制作技巧课程要点：...
