部队医院年终总结２
坚持服务月活动，创新优质服务新模式科室继往年开展优质服务月、星级服务月、诚信服务月之后，今年八月在全科范围内开展了亲情服务月活动
活动取得了较明显的效果，不仅有效地降低了病人就诊、住院费用，医疗指标完成情况良好，而且着力将优质服务贯穿全程医疗服务过程中
一是树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范
二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置《患者心声本》、建立医患联系卡，制定每日需求卡
三是拓宽医疗服务范畴，设置便民服务中心，
四是深化主动服务内涵，在住院病人生日当天送上充满关爱的生日蛋糕、鲜花和贺卡，赠上一份温暖的祝愿；康复科设立感动服务站，
五是提供延伸式服务
护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访，，一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，、住院病人数明显增长，均达到历史最好水平
分别两次向社会多个阶层发放了xx份客户满意度调查问卷，坚持病区工休会制度，广泛征询社会各界人士、病人及家属对各方面、各环节工作的意见和建议，促使科室整体服务链进一步完善
今年科室将总量控制、结构调整作为工作的重头戏之一
为此，一方面加大对医生的管理和惩戒力度
另一方面，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显著效果
一是抓合理用药
二是抓单病种费用
三是抓一次性材料的使用
四是加快病床周转
通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担
抓好医德考评制度落实
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们第1页共2页运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：（１）学习模范人物与先进典型相结合；（２）评先
