房管便民服务站实施意见根据区第十一次党代会“强化四个定位，实现三大目标，实施四大战略”的总体要求，区住房保障和房产管理局紧密结合房管业务职能实际，以建设“综合服务示范区”为目标，深入贯彻落实“社会管理创新战略”和“民生普惠战略”两大战略，积极推进房管服务理念、服务机制创新和服务环境改善，打造房管“便民服务站”特色品牌，努力为建设繁荣魅力和谐的现代化新做出积极贡献。特制定如下实施意见：一、指导思想坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕全区“建设繁荣魅力和谐的现代化新”这一中心任务，以贯彻落实区第十一次党代会精神为动力，以服务群众、服务基层、服务企业、服务发展、服务辖区单位为重点，通过建立高标准、规范化的“覆盖区辖区”的便民服务网络，为社区居民提供优质、高效、温馨、快捷的“全方位、零距离、亲情式”房管服务，努力提升房管服务新水平、塑造房管新形象、打造服务新品牌、展示行业新风采，不断为全区经济社会发展做出新的更大的贡献。二、工作措施（一）组织领导成立“便民服务站”工作领导小组，负责各便民服务站的筹备、协调、指导工作，党委办公室负责宣传、活动策划和岗前培训，行政办公室负责标牌、办公电脑、公示板、便民服务卡的订制，维修部负责维修项目质量标准、价格的制定和审核，其他主要业务科室负责各自业务服务标准、程序的制定。（二）便民服务内容1、名称：“区住房保障和房产管理局房管所便民服务站”2、住房保障业务（1）咨询服务。主要通过现场咨询、电话咨询方式为住户提供办理廉租房和廉租补贴的申请程序、资料准备、补贴标准、业务科室电话、办公地址方面较为详细的咨询服务。（2）代办服务。对符合申请条件且资料齐全的住户提供代第1页共4页办服务，对不会书写的住户提供填表指导和代书服务。（3）上门服务。对特殊人群（70岁以上老年人或因疾病、残疾等情况行动不便的）提供上门代办服务。3、公房管理和维修业务：（1）直管公房业务（置换、缴租）。由房管员和一门式工作人员对住户提出的办理要求现场给予办理，并向承租户发放便民维修服务手册，建立承租户与房管员直接对接的渠道，采用上门收缴房租和银行代缴相结合的方式进一步方便居民办理公房业务。（2）公房检修。定期上门对辖区公房进行检查，及时处理危险隐患，保证住户的正常使用。通过驻地房管员摸排辖区孤老病残人员，建立辖区孤老病残特殊服务联系名册，定期上门征求意见，根据住户的困难情况提供免费服务，解决辖区困难住户的实际困难。（3）公用部位维修。主要是为驻区单位、房改房、商品房的居民提供优质、快捷的房屋共用部位维修服务。包括维修资金建账、代办维修资金支用手续及维修工程实施等多项服务。（4）便民维修。对辖区居民室内上下水、电线路维修提供上门服务，收费标准低于市场价格，对孤寡老人、低保户、军烈属提供上门维修免收人工费。4、产权交易和房改业务：（1）咨询服务。主要通过现场咨询、电话咨询方式为住户提供办理房产交易、房改方面的办理程序、资料准备、业务科室电话、办公地址等较为详细的业务咨询服务。（2）预约上门服务。对特殊人群（70以上老年人或因疾病、残疾等情况行动不便的）协助预约业务科室进行上门服务；对企业、金融机构、各类基层单位批量申请登记业务的，通过预约的方式确定服务地点、服务时间，开展预约服务。5、物业管理业务。主要通过现场咨询、电话咨询、网络咨询方式为住户提供物业管理方面的法规政策、投诉电话、办公地址等方面较为详细的咨询服务。6、定期开展房管服务进社区活动。组织相关业务部门和附近便民服务站联合开展走进居民社区服务活动，至少每月一次，第2页共4页在小区广场现场为居民办理和咨询房产手续，为孤寡老人、低保户、军烈属提供上门免费水电维修活动或其他上门有偿维修服务。（三）标准和要求以现有9个房管所为框架，在全区范围内建设9个房管“便民服务站”。成立各便民服务站统一服务标识、统一设施配备、统一服务标准，统一印发便民服务卡，办公场所业务公开栏统一公示房管业务办理流程、受理业务范围及工作人员信息，以全新的精神面貌和统一规范的服务，为社区群众...
