体检服务质量控制措施1.服务质量承诺体检服务须保证质量，为了维护体检人员的权益，确保体检质量，我院谨向全体受检人员做出以下郑重承诺：一、服务承诺1.我公司体检保障按规程操作，按行业规范确定体检方案和方法，保障学生的安全。若有证据表明或者经权威鉴定，我公司的体检结果出现重大错误的情况，采购人有权追究我公司相应责任及要求相应赔偿。2.我公司设立服务质量投诉电话和服务质量征求意见表，对服务质量进行跟踪调查。3.我公司坚持以病人为中心，以质量为核心，坚持全心全意为人民健康服务的方针；4.我公司加强医德医风建设，弘扬救死扶伤的人道主义精神，医务人员恪守医德，做到廉洁自律，遵纪守法，不吃请、不受礼，不收受病人“红包”，不以医谋私，加强与病人的联系沟通，建立诚信和谐的新型医患关系。5.我公司建立和实施以责任制为核心医疗质量管理制度，严格执行各项卫生法规、各项医疗规章制度和各项技术操作常规，加强医疗质量和安全管理，确保医疗安全。6.我公司严格执行“首诊医师负责制”和“三级医师负责制”，无冷、硬、生、顶、推、拖现象，做到热情服务、礼貌接诊、细心问诊、合理施治，合理检查，合理用药，合理收费。为患者提供安全、有效、便捷、价廉的医疗服务。7.我公司严格执行医疗信息公示制度，保障患者知情权。执行各项检查、医疗服务等公示制度，接受群众监督。8.我公司医务人员及工作人员着装整洁，挂牌上岗，文明行医，礼貌服务。9、检查中发现疑似严重疾病，应及时与客户、单位取得联系。10、健康体检应认真填写“健康档案”及各类医技检查申清单。11、各种检查记录及检查结果，应及时收集、汇总，不得随意外泄。注意保护客户隐私。12、保持体检场所整洁，卫生，物品放置有序。医疗垃圾由我公司自行带走处理。13、廉洁体检，不得营私舞弊，弄虚作假。14、认真做好体检的组织协调、咨询及解释工作。2.服务质量管理一、投诉管理管理为及时、有效、准确地回复客户，保证各项目进行顺利、稳定，提高我公司的信誉，特此定本制度。（一）投诉处理的原则1、保护客户的合法权益。2、积极同医疗有关机构配合。3、努力提高完善服务质量管理。4、采取统一的处理程序和解决方式。（二）质量投诉电话：95003我公司体检保障按规程操作，按行业规范确定体检方案和方法，保障学生的安全。若有证据表明或者经权威鉴定，我公司的体检结果出现重大错误的情况，采购人可拨打我公司服务热线进行投诉，追究我公司相应责任及要求相应赔偿。（三）投诉处理流程体检中心接受学生投诉——体检中心组织人员进行调查，了解事情经过——体检中心组织讨论，形成初步处理意见——填写《体检质量投诉处理意见表》（附表一）报公司领导审批——体检中心与学生进行沟通，征求学生对投诉处理的意见，如无异议，结束本次投诉的处理。如有异议，根据学生的异议，重新进入新的流程进行处理。（四）投诉资料的备档保存1、所有投诉受理过程中生成的资料、品管部门审理鉴定的数据和批复的处理意见书应整理后分类归档保存；2、质量投诉资料的保管期限为五年。附表一：体检质量投诉处理意见表编号：投诉内容调查经过调查人员：日期：年月日处理意见部门：人员：日期：年月日领导审批意见审批人：日期：年月日投诉人（单位）意见投诉人（单位）日期：年月日附表二：投诉处理意见汇总表二、健康体检流程管理健康体检工作流程可以归纳为3步曲：1、体检前：落实体检计划，告知体检须知，各单位“体检通知单”（导诊单）的录入/打印、核对/发放专人负责；做好体检工作人员调配和物品准备。2、体检中：做好体检接待、导诊、协调工作；体检工作人员态度和蔼，工作认真，解答详细。重视健康体检工作的2要素（计划性与应急性）。“体检计划”的任务是决定顺序，利用时间和预测未来；重视体检计划就是合理安排体检项目和数量，合理调配人员，合理安排和充分利用时间，做好各项准备工作，预留“空间”，以防意外情况发生，就是从管理角度处理好“秩序与效率”的矛盾。“体检应急”是指计划外的紧急情况的处理，包括科内协调和导诊保证体检顺利进行；科间协商和沟通以获得体检人员的理解和他科的配合...
