销售过程管理流程编制日期审核日期批准日期修订记录日期修订状态修改内容修改人审核人批准人1.目的根据《项目阶段性营销方案》，组织实施销售、推广，并最终完成销售任务。2.适用范围适用于项目公司营销部针对销售开盘至销售完成分期或全部销售任务期间，所有营销推广、销售管理工作。3.术语和定义3.1开盘：房地产项目正式开售。4.职责4.1项目公司营销部4.1.1负责销售过程管理，销售价格监督、变更、协调。4.1.2负责收集相关按揭资料，协助客户办理按揭。4.1.3负责根据《项目阶段性营销方案》，分阶段实施营销推广方案。4.1.4负责编制月度营销计划并执行，报集团营销策划部备案。4.1.5负责接待客户签订《认购书》，以及客户后续追踪。4.1.6负责客户资料的收集、存档和管理。4.1.7负责组织房地产买卖合同的签署管理。4.1.8负责编写及提交营销、销售总结报告。4.1.9与相关部门沟通对接，处理客户投诉。4.1.10负责日常销售事务处理。4.2项目公司财务部4.2.1组织确定按揭银行。4.2.2负责销售现场财务收款。4.2.3负责开具相关收据、发票。4.3集团营销策划部4.3.1备案阶段性/月度营销方案/计划、销售总结。4.3.2监控营销方案、销售计划的执行情况。5.工作程序5.1.客户管理5.1.1意向成交客户和成交客户的管理，详见《华荣置业集团销售管理系统应用流程》6.支持性文件6.1HRZY-WI-YX066.2HRZY-WI-YX076.3HRZY-WI-YX095.2.推广实施及销售现场事务管理5.2.1项目公司营销部根据审批后的阶段性营销方案，执行推广工作。5.2.2销售主管负责销售过程中的销售案场管理工作，指导置业顾问、销售事务专员进行相关工作，分项巡视、督导现场，填写《案场人员工作安排表》，并在销售过程中对案场人员的业绩及日常表现进行管理。销售案场管理工作可参见《销售案场管理作业指引》5.2.3现场销售价格及销售变更的管理按《销售价格管理作业指引》、《销售变更管理作业指引》执行。5.2.4销售主管每周抽查各项工作完成情况，现场如需要物业公司及工程部配合整改，及时与物业公司及工程部经理联系解决。5.2.5销售主管组织完成《月/周销售计划》及《月/周销售总结》提交营销部，抄报营销主管副总、总经理，同时报财务部备案。5.2.6销售进程中，营销部根据《周/月销售计划》《周/月销售总结》及项目营销推广实施情况，组织完成阶段性营销总结（一般每月进行一次），并按《销售总结编写作业指引》的规定执行；阶段性营销总结编制完成，经营销分管领导审核后，提交集团营销策划部备案。5.2.7项目公司营销部根据阶段性营销总结，视情况修订《阶段性营销方案》。按原编制报批程序报批。5.3.销售展示、样板房管理及工程调整5.3.1具体按下以作业指引办理：《装修装饰设计管理流程》《装修装饰实施管理流程》《样板房管理作业指引》5.4.销售总结和后期评估5.4.1项目分期销售任务完成或项目结案前，根据《阶段性营销方案》全面整理营销推进进程中经验、教训，为未来同类项目操作形成文字性的指导意见，由营销部组织完成《销售总结》，具体方法参见《销售总结编写作业指引》；5.4.2项目公司营销部负责评价营销承包商的工作效果。（具体评估要求及方法参见《营销类承包商选择与管理流程》销售案场管理作业指引销售总结编写作业指引商品房买卖合同签署作业指引销售变更管理作业指引客户信息管理作业指引6.6HRZY-0P-YX02营销类承包商选择与管理流程7.相关记录7.1.《案场人员工作安排表》7.2.《销售总结》案场人员工作安排表编号：HRZY-0P-YX04-QR001分项工作内容负责人代理人专案现场执行管理及业主协调管理签补签约日期编排控制、合约书制作安排清洁督导环境区域打扫监督生活纪律每日出勤休息时间、仪容及卖场纪律督导工地巡查检查工程进度、工程实施情况市调个案资料收集、竞争对手的剪报资料整理印刷品归位、整理、清点、结案资料库存水电管理水电开启、维护及冷气管制、水源补充、水杯领取音乐现场音乐播放、调整伙食人员饮食安排协调采买办公用品的申请、接收公关同行交流网站更新负责查看项目网站的资料更新情况厂商联系接待中心维护及各项厂商联络来访分析来访分析表来电分析来电分析表已购分析已购分析表备注：开案前由...
