..WORD.格式整理....专业.知识.分享..“利群杯”《卓越绩效评价准则》国家标准基本知识竞赛试题及答案一、单选题1.《卓越绩效评价准则》国家标准发布于D。A．1999年B.2000年C.2002年D.2004年2．《卓越绩效评价准则》国家标准的国标编号为C。A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580D.GB/Z195793．《卓越绩效评价准则》国家标准不是D的工具。A.指导组织进行规划和获得学习机会B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享C.为组织的相关方创造价值D.对组织进行符合性评价4.《卓越绩效评价准则实施指南》国家标准D。A.规定了组织卓越绩效的评价要求B.规定了质量奖的申报评价流程C.为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则D.为组织追求卓越绩效提供了实施指南5．对于领导的绩效，B。A.只能由同事来评价B.可包括其他利益相关者的反馈评价C.只能由上级主管部门领导来评价D.只能由正式员工来评价6.关于战略，下面哪一种说法是不准确的：B。A.战略是可以围绕着新产品和服务而建立的B.战略制定不涉及组织的供应商或顾客C.组织的战略目标应能够应对组织的关键挑战D.组织通过战略对未来做出应对决策和配置资源7.高层领导要向全体员工、主要的供方和合作伙伴沟通组织的价值观、发展方向和目标，以下说法不准确的是B。A.应确保是双向沟通B.必须是领导个人与大家沟通C.可包括面谈、电话或电子邮件等形式D.沟通机制是可变化的8.标杆是指针对相似的活动，其过程和结果D最佳的运作实践和绩效。A.代表组织所在行业的内部和外部B.仅代表组织所在行业内部C.仅代表组织所在行业外部D.代表组织所在行业的内部或外部9.支持过程是指那些C的过程。A.直接为顾客创造价值，并为价值创造过程的实施起到保证、支持作用B.不直接为顾客创造价值，也不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用C.虽然不直接为顾客创造价值，但为价值创造过程的实施起到保证、支持作用..WORD.格式整理....专业.知识.分享..D.直接为顾客创造价值，但不为价值创造过程的实施起到保证、支持作用10.组织应根据所确定的关键绩效测量指标对绩效进行预测，并将组织的A相比较。A.预测绩效与竞争者的预测绩效B.预测绩效与竞争者的当前绩效C.当前绩效与竞争者的预测绩效D.当前绩效与目标及以往的绩效11.组织需明确战略制定过程的参与者，是因为B。A.评审员要知道B.员工要知道C.要确保战略的科学性D.顾客要知道12.战略的制定必须C。A.由专业公司完成B.邀请知名专家指导C.成立归口协调部门D.有高层领导和相关部门及员工参与13.战略策划时A。A.有关数据和信息的收集和分析方法应是最先进的B.必须采用SWOT方法进行数据和信息的分析C.应与组织的价值观发展方向和面临的挑战协调一致D.应主要考虑预期的财务结果14.组织确定顾客群和细分市场的目的是B。A.为了销售方便B.了解顾客需求，应对组织面临的挑战C.向经营成功的组织学习D.满足标准的要求15.顾客忠诚应是指A。A.垄断性忠诚--行业垄断不得不重复购买B.习惯性忠诚--没时间注意其他，消费价值不高C.信赖性忠诚--真心喜欢D.刺激性忠诚--各种促销活动16.在进行顾客满意程度调查时，如果组织的产品或服务是通过其他商家交付给顾客的，那么C。A.只需向中间销售商调查B.只需调查最终用户C.向中间销售商和最终用户进行同样调查D.分别向中间销售商和最终用户进行调查17.顾客满意程度的调查A。A.可采用互联网调查方式B.必须是面对面交谈方式C.必须是书面的反馈信息D.必须是函件形式18．组织应在分析各种需求与员工现有能力的基础上，根据B制定员工的教育、培训计划。A.战略规划B.人力资源规划C.财务预算计划D.技术规划..WORD.格式整理....专业.知识.分享..19．“可能造成人员伤亡、疾病、财产损失、工作环境破坏的根源或状态”是指C。A.事故B.事件C.危害D.风险20．影响工作场所内员工(包括临时工、合同工)、外来人员和其他人员安全与健康条件的因素，称为C因素。A.职业安全卫生B.职工安全健康C.职业安全健康D.环境安全与健康21．“系统地识别和管理组织所应用的过程,特别是这些过程之间的相互作用”被称为B。A.系统方法B.过程方法C.过程D.程序22．对价值创造过程的要求应来自C。A.内外部顾客B.组织的所有者C.顾客和其他...
