客房部常用词汇培训VIP专享VIP免费

第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页客房部常用词汇培训一、客房部常用词汇培训流程1、客房常用词汇（术语及词汇的讲解）2、简单英语会话二、客房部常用词汇1、客房状况术语RoomStatus房间状态Clean干净Dirty脏Vacant：空的VCVacantClean干净的空房，即OK房，可直接出售，安排客人入住OCOccupiedClean干净的住房或干净的占用房VDVacantDirty脏的空房ODOccupiedDirty未打扫干净的住房D/LDoubleLockedDoor双锁的房间GRSGuestRefusedService客人拒绝服务C/ICheckIn入住的房间C/OCheckOut离店的房间VIPVeryImportantPerson非常重要的客人DNDDoNotDisturbed请勿打扰OOOOutofOrder严重坏房OOSOutofServer轻微坏房DiscrepantRoom矛盾房Sleepout:外宿房Skipper:未结帐即离房，逃帐房第2页共26页第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共26页Lightluggageroom只带有少量行李的客房Noluggageroom无行李房Occupied：占用的，有人住Reservationstatues预订状态Arrivals预抵；Arrived已到店StayOver在店DueOut预离；2、房间类型（ROOMTYPE）术语：1)床具种类单人床（Twin-sizeBed）；双人床（Double-sizeBed）：包括大号双人床（Queen-sizeBed）和特大号双人床（King-sizeBed）隐蔽床（MurphyBed）婴儿床（BabyBed）加床（ExtraBed）RollawayBed2)客房类型单人间（SingleRoom）；标准间（StandardRoom）：放置两张单人床，我国饭店的大多数客房属于这种类型；大床间（DoubleRoom）：该房间放置一张双人床，一般适合夫妻或商务客人使用；新婚夫妇使用时，称“蜜月客房”；三人间（TripleRoom）：一般是房内放置三张单人床，供三位宾客同时入住，属经济房间。目前在中高档饭店中此类房间极少，多以在双人间加一张折叠床第3页共26页第2页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共26页的方式来满足三人同住一间客房的要求；套房（SuiteRoom）：普通套间（JuniorSuite）豪华套间（DeluxeSuite）立体套间（DuplexSuite）总统套间（PresidentialSuite）特殊客房：如残疾人客房（HandlingRoom）内景房（InsideRoom）外景房（OutsideRoom）角房（CornerRoom）连通（Connectingroom）相邻房（AdjoiningRoom）3、酒店房间用词欢迎卡：Welcomecard订房凭证：Voucher交接本：logbook信封：Envelope房卡钥匙：Roomkey安全保管箱：SafeDepositBoxblanket毛毯bowl厕盆bureau衣屉柜第4页共26页第3页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共26页couch(sofa)bed长沙发床crib婴儿床Curtain窗帘Cushion椅垫door门do叮mat门垫doublebed双人床drapery帘子dresser梳妆台floorwax地板蜡foam一rubbermattress乳胶垫foldingbed可折合床foot一rest脚凳furniturepolish家具擦光油hatrack帽架headboard床头架liquidSoap液体肥皂mattress床垫mirror镜子pillow枕头pillowCase枕套armChair有扶手的椅子第5页共26页第4页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共26页bathrugandbrush（放在浴室门口的）地毯和洗澡刷子bath一room浴室bathtub浴缸bed床bedpad床垫子bedstead床架bedspread床罩bench长凳quilt棉被Sanitaryreceptacle有盖垃圾箱sheet(S）被单shower花洒Singlebed单人床sofa沙发Stool凳子table&chair桌椅upholstery室内装饰品tilefloor(bath,wall）瓷砖地板（浴池、墙壁）wardrobe衣柜washbasin洗脸盆wastebasket字纸篓第6页共26页第5页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共26页window窗windowsill窗台safetydeposit保险箱honorableguest贵宾satisfaction满意service服务tourist游客match火柴4、常用术语介绍房务部：RoomsDivision前厅部：FOFrontOffice客房部：HSKPHousekeepingF&BFoodandBeverage大堂副理：AssistantManager前台：FrontDesk接待处：Reception/Check-in收银处：Cashier/Check-out领班：Captain主管：Supervisor班次负责人：ShiftLeader商务中心：BusinessCent...