招商部规章制度(DOC7页)VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页招商部规章制度一、日常考勤制度二、例会制度三、行为规范要求四、接电接访规范要求五、信息管理六、客户确认和分配制度七、违纪处罚制度八、其他第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页一、日常考勤制度1.日常班9:00—17:00备注：午餐时间为一个小时，正常班为12：00—13：00，员工上、下班时都必须按公司要求打卡。休息本部门人员按公司相关规定每周休息2天，如需值班按公司值班表执行.2.请假员工因事、病请假，须提前一天申请，填写请假单经招商部经理批示后方可休假；如因特殊情况无法提前申请，应于上班1小时前电话通知招商部经理经批准后方可休假，后补请假单,；如无打招呼或未经招商部经理批准私自离开，视为旷工。二、例会制度招商部于每周一下午15：30召开周例会，由招商部经理主持。及时对上周的工作进行总结，并安排本周的工作重点，解决招商工作中的问题，做到问题即出即纠。如招商部经理当日无法开周例会,则推迟到次日下午15:30.三、行为规范要求1.遵守国家法律、法规。2.关心公司，热爱本职工作，遵守职业道德；3.准时上班，不准迟到、早退和旷工；4.全体员工要注重个人仪容、仪表，工作时间一律穿着项目统一工装，佩带胸牌，男士打领带。到岗时间前做好销售工具准备工作，调整情绪进入工作状态；5.在工作时间范围内，严禁在现场大声喧哗、嬉闹；不允许在前厅看报刊和杂志；吃零食、吸烟、玩手机游戏等；6.严禁使用招商热线拨打私人电话，私人电话接听时间不能超过3分钟；7.及时作好来电、来访登记，确保客户资源的真实和有效；并于每日按时提交业务日报并及时将当天信息整理入档；第3页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页8.招商人员严格执行公司商业物业相关招商流程；9.全体人员应自觉维护、爱护公共财产，不得蓄意破坏；10.接待来访客户时应做到热情、主动，不得以貌取人，挑剔、冷落客户；11.严禁招商人员营私舞弊，利用职权向客户索要好处；12.严禁超越权限私自允诺客户或虚假承诺客户；13.严禁与客户私下串通交易。四、接电接访规范要求1.接电、接访顺序的安排将招商人员平均分为二个招商小组，二个招商小组分别负责当天的接电、接访工作，按日轮换接电、接访角色。接电顺序：以当日负责接电的招商小组人员为限，按即定顺序接电，此顺序为日循环；接访顺序：以当日负责接访的招商小组人员为限，按即定顺序接访，此顺序为日循环。2.接电管理1)按当日的接电顺序轮流接听，电话在响铃3次之内必须被接听；2)当值接电人员接听电话的首句必须报案名“您好！广安世纪”；当客户表示是咨询招商情况时，当值接电人员应问明客户是否与其他招商员联系过，如果有，当值接电人员应马上通知此招商员接电话；如果该招商员不在，请如下回答：“对不起，×××不在，请问有什么事情我可以帮助您吗？”，并就常规问题给予回答，敏感问题请客户留下联系方式或让客户打同事手机。如果是新客户，则可继续接听电话；3)简练回答客户电话提问，尽量记录下对方资料（姓名、联系方式、媒体、关注点和需求等）填写来电登记表；4)给客户留下自己的联系方式和姓名；5)严格按照答客问及招商统一说辞进行回答。3.接访管理1)按当日的接访顺序依次接待来访客户；2)当值接访人员应主动提前五分钟到约定地点(例如南一楼西门门口)与客户第4页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共7页碰面。接待首语是“您好，欢迎参观！请问您是来看房的吗？”并询问对方是否打过电话或来访。如果曾来电或来访，经确认后，将原接电或接访招商员介绍给客户。如果该招商员不在或正在接待客户，由轮值帮带人员负责接待；客户离开后将接待过程及结果转告给该业务员；如果为新客户或过期客户（已过接电、接访回访有效期），则由当值接访人员接待；3)对于第一次来访客户，销售员务必首先确认客户的租赁意向，并在带领客户参观项目(外部、内部)，介绍项目环境位置、规划、配套、卖点等过程中，根据客户的意...