危机一旦发生，必须抢夺时间的先机，不容许媒体留有误解的余地。主动直面媒体、新闻发布，可有效地堵塞小道消息，安定人心，防止事态扩大。可以参照以下原则：1、时间第一原则。要先人为主、先声夺人、先发制人，谁第一时间发布新闻，谁就掌握了舆论主动权、事件处理的主导权，不求全，只求快，但求准。快报事实，慎报原因。2、滚动发布原则。有了进一步信息应滚动发布，保持信息最权威发布者地位。3、议程设置。任何的信息发布在事先必须精心设计，以求不会让媒体误解造成次生危机。4、真实性原则。处置事件最大的致命伤就是失信于民。5、口径一致原则。这是取信于民至关重要的原则，对外公布的口径只能是一个，不然就会产生危机。6、主动原则。有时抑扬结合、主动揭短也会取得更好的效果，反面文章正面做。怎样与媒体打交道，概括为：一是差异原则。永远不要将所有媒体简单等同。二是情感原则。事实与感情不可同日而语，喜欢煽情的媒体热衷于能够打动读者的故事。善用举例、多讲故事。三是简洁原则。只有简单才能做到充实，要突出重点，不要给新闻添油加醋。四是准备原则。要为新闻报道设置传播的中心议题，这样就能达到持久印象的目的。五是重复原则。有时可利用撒网的方法推向多个新闻发布者，让他们对不同受众讲述同一个故事。媒体不断重复的事件在公众的视野中就会受到最多的关注。六是自我原则。面对媒体时要保持良好的心态，不要轻视媒体的想法。在不亢的同时，也要保持自己不卑的态度。在告诉基本事实的同时，一定要告诉他们采取了什么措施，安定民心。危机公关的建议：1、尽早明确事实，对实际情况了然于心。2、不要欺骗，从而制造出另一危机。3、最重要的是人性化放在第一位，让民众感受到你的关心。4、表现是谦虚。5、适当的自责。6、要考虑所有对象。7、必要时寻求第三方支持。8、不被媒体激怒、不意动妄言。9、控制时间，言简意赅。10、接受采访时，不要临场发挥，不要俯视仰视，不要说无可奉告，不要重复负面说法。
