人际沟通（一）题型定义1.题干通常设定一个障碍情景障碍通常指的是工作受阻或者情绪不佳2.涉及的复杂人际关系，学校中的上下级、平级的同事、与学生和家长之间。（二）真题赏析1.领导安排一份工作，你跟一个同事合作，同事把大部分的事情都拦下来，然后拖拖拉拉不去做，对此你应该怎么处理？2.有个家长对你的教学有意见，你怎么处理？（三）测评要素1.沟通的有效性2.处理问题的原则性和灵活性3.人际交往中的主动性。主动去找别人，不要等着别人找你。4.角色定位的准确性。5.复杂情景的适应性（四）沟通维度与原则1.领导①领导一般都是对的，如果领导不对是其不了解具体情况②领导都是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排③怼领导一定要尊重，一朝是领导，终生要尊重④对领导要汇报，不要说服；要服从不要商量⑤不要越级上报⑥切勿主动调节领导间的矛盾⑦不要当众指出领导的错误2.同事①同事不一定是对的，但是都是可以挽救的②工作上一定要和同事配合，不要单打独斗③好事不要一个人占完，要懂得分享④对同事要尊重，多请教、多交流、多关心⑤同事错了要帮助找原因，耐心化解，动之以情晓之以理。⑥对同事也尽量从自己身上找原因3.家长①家长是利益诉求②家长合理的诉求要下决心解决，不合理的诉求不迁就但要耐心化解③接待家长要热情，交谈要细致耐心4.学生对学生要信任，关心，帮助，激励（五）答题思路1.冷静2.反思3.沟通4.扬弃对领导例：你撰写了一个建议方案，领导不仅没有采纳，批评了你，对此，你怎么办？参考答案：1.冷静：工作挫折，领导批评一个人的工作不可能是一帆风顺，遇到问题不怕，关键是看我们怎么正确的看待它。领导对我的批评时处于对我的关心和爱护，此时，我会保持冷静，以平和的心态处理好这件事。2.反思：之后，我会认真分析原因一，是否方案本身存在问题，例如不具有可行性或者不切实际；二，是否由于自己平时工作方式、方法不妥及其他问题，引起领导对自己的看法和误解。3.沟通：如果时方案的问题，我会进一步调查研究，虚心向领导同事请教，是方案更完善、符合实际、具有可行性，争取得到采纳；如果时自身的问题，我会在适当时机采取适当方式，主动向领导汇报思想、沟通情况，争取领导的批评教育、帮助指导。4.扬弃：我不会影响自己的工作积极性，在今后的一方面要继续努力工作；我另一方面要克服不足，完善自我，争取做一名合格的老师。对同事例：老魏是个个性耿直的老教师，但是老师针对你，谈下你怎么处理？参考答案：1.冷静：老魏是一个耿直的老教师，他为学校的发展做了很多贡献，时学校的一笔宝贵财富。如果如题所说，老魏老是针对我的情况，我会本着大事讲原则，小事发扬风格的态度，从大局出发，一工作为重，本着着重理解的态度去处理这个事情。2.反思&3.沟通第一，因为生活和工作态度和方式方法，时老教师不满，我会积极主动的向大家道歉，并向大家学习，端正自己的工作态度和调整自己的工作方法，争取大家的谅解。第二，工作上业务能力不高，综合素质不强，影响了大家工作，我会将老教师的批评作为动力和鞭策，多向老教师学习他们优良的品质的工作经验，努力提升自己的共奏能力，争取得到大家的认可。第三，如果是以为我和老魏之间平时的沟通和交流较少，对一些看法不同，存在误解。那么我会在立足本岗位的情况下与老同事进行沟通，多站在老魏的角度去考虑问题，同时也把年轻人的理念，新的思想和知识教给老同事，形相互学习相互帮助的良好和谐的气氛。4.扬弃：老教师是工作中的良师，有很多的宝贵经验和社会阅历值得我们去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，在生活中尊重和照顾老同志，并时刻按一个优秀教师的标准要求自己，使自己的表现让老同志满一，共同租金学校的发展。对家长有家长到学校找到了校长投诉你，认为你教的不好，你怎么办？参考答案：1.首先，发生这样的事情，我要保持冷静，不能因此影响了教学工作的正常开展；2.其次，既然有家长投诉，一定是我工作出现了问题，我会分析原因，可能是教学上的问题、管理上的问题或者沟通上不够及时.3.再次，我会主动去和家长进行沟通，成人自己的工作上的失误，并向家长咨询是哪里...
