履职尽责开拓创新稳步推进收费工作再上新台阶XX所2017年工作总结及2018年工作思路2017年,XX所在XX管理处、XX中心的正确领导下，紧紧围绕中心年度目标，以创建“安全、规范、高效、温馨”站所为目标，以“双争双创”和“温馨魅力使者”收费竞赛活动为载体，扎实推进各项工作稳步有序开展，圆满完成了年度各项任务目标一、2017年工作回顾：一）夯实基础，规范管理，扎实推进收费管理工作标准化。1、紧扣目标任务，层层分解抓落实。一是通行费收入稳中有升。根据管理中心下达的年度任务目标，管理所及时将收费任务科学分解，量化到到班组和个人，截至11月20日，共征收通行费4354.64万元，同比增长3.5%，完成全年计划的88.75％。日均车流量6531辆，同比增长7.9%。二是收费政策严格落实。按照国家相关优惠政策，共计优惠车次10059辆，占出口缴费车流量1.08%。严格执行绿色通道优惠政策，共计优惠金额56.28万元，占通口服务水平。以争创“温馨魅力使者”活动为契机，管行费收入总额1.29%。堵漏增收车辆共计639辆，增收金额达到15107元。2、完善考核细则，理顺职能抓履职。今年以来，管理处建立了统一标准、统一考核的季度检查模式，管理所根据《委管路段考核标准》，迅速完善绩效考核标准，理清工作流程，细化考核内容，明确责任分工，做到人人心中有标准，层层落实有力度。进一步发挥管理人员的作用，在履职尽责上下功夫，确保实现最大的管理效率。3、优化现场环境，提升形象抓服务。一是进一步明确收费现场环境标准。加强对收费现场环境卫生管理，做好现场设备、物品摆放、环境卫生等日常管理工作，对站口垃圾要“及时发现、及时清扫、注重保持”，确保收费环境美观，收费窗口“洁、绿、亮、美”。二是进一步提升理所进一步加大文明服务力度，坚持以人为本、司乘至上的服务理念，按照上级部门统一下发服务标准，开展服务培训工作，把收费窗口变为“练兵场”，将服务标准落实于每一次的服务行为中，提高服务综合能力。4、优化内业管理，提升效率抓稽查。按照《收费内业执行规范》和《委管路段绩效评分标准》要求，理清日常工作事项和目标，对内业管理人员全面分工，落实责任追究制度，坚持主管每日复核，所长定期检查的方式，确保各项规范落到实处。（二）强化安全，优化措施，努力提升收费安全应急保畅能力1、强化安全培训，提升意识抓教育。管理所一直将保障收费安全工作做为重中之重，做到逢会必谈、逢节必讲。扎实开展安全教育培训工作。按照年初制定的安全教育培训计划，管理所坚持每月一次安全主题培训，通过理论与实际相结合培训，落实安全教育,深化安全意识，全面灌输“我要安全,安全为我”的安全意识2、强化应急措施，全力以赴抓保畅。进一步明确突发状况下工作流程与职责分工，并每季度开展一次安全应急演练。通过多种形式演练的开展，完善应急处置预案的操作性、实用性，积累应急处置实践经验，提高应急处置能力，最大限度地服务人民群众安全便捷出行，最大限度地保障管理所收费站所安全畅通。3、强化预防手段，隐患治理抓排查。认真落实隐患排查制度，建立安全巡查台账，每月组织一次安全大检查，每逢节前，组织专项安全检查，隐患排查做到早发现、早报告、早解决、早记录。全年共排查整改便民亭锈蚀问题、办公大楼电路安全隐患以及厨房抽油烟机烟道堵塞等重大安全隐患3处，积极与XX公司沟通协调，做好安全隐患治理工作，确保了管理所安全稳定发展。（三）狠抓学习，加强交流，不断提升队伍整体综合素质1、注重教育培训，创新方式抓业务。为强化对基础业务知识的理论学习，打牢收费基础。管理所根据车辆结构和员工业务上的薄弱环节，及时梳理出收费工作中的重点和难点，总结常见的特情处置流程和方法，并根据一系列新收费政策的实施拟定专项培训计划，以班组之间集中学习的形式开展培训活动。借鉴党员学习模式，每月制订收费业务学习内容，撰写学习笔记，并根据每个员工实际工作中出现的问题，对照标准再次学习，重复抄写规范和标准，不断加强员工的理论业务学习，同时，结合XX管理处在线学习系统，坚持多学多做，理论联系实际，逐步提升综合业务能力。2、注重队伍建设，提...
