《管理沟通》课程期末大作业一、危机沟通要建立恰当的沟通联系，可以通过召开新闻发布会、电话沟通、媒体发布等形式进行，过程重要注意方式方法，无论是语言技巧还是心理技巧，都要掌握的恰到火候。召开新闻发布会不要安排在周一，因为大多数报社有选题会；要提前了解参会媒体情况，研读至少三篇以上近期的报道；要与媒体闲聊时要特别注意信息的保密，特别是用非正式沟通工具，比如微信、QQ等；要提前沟通联系，揣摩媒体意图，确保顺利开展；要防止假冒人员参会，做好提前预防和现场应急元的制定等。与此同时，还要在公司的官方媒介上阐述事实，交代经过，确保过程透明有效。最后要在相关媒体进行正面报道，讲清楚事情原委，引导大众能够合理客观认识该事件，注重在留言板块做好解答，全面营造正面形二、原因分析首先要分析造成这种现象的原因，主要有：第一，对所要上的课程不感兴趣，很乏味，学来没什么用；第二，老师授课的方式太闷，达不到学生期待的结果；第三，少上几节课不会影响到他们其次要对学生进行思想道德教育。面谈主要从以下方面进行：1.为什么逃课？老师知道最近你在某些方面可能面临一些困难，我也能够体会你们这个年龄的学生都不容易，但是只有你说出自己的内心，老师才能够帮助你。2.带入感情理解父母。父母为了我们的学业，起早贪黑，用来之不易的经济收入供给你上大学，想想父母的辛苦，我们不应该在大学浪费光阴。3.带入法律遵纪守法。你要从现在培养遵纪守法的观念，知识的重要，明白少小不努力，老大徒伤悲等道理。4.今后步入社会的顾虑。现在的学习对于你以后步入社会很重要，只有现在把自己充实了，以后才有更多的机会。5.说明旷课的处罚。你要知道旷课的处理办法，根据规定给予一定的惩罚，今后要形成一种旷课必须承担后果的观念。整体来说，对于学生的旷课，老师不应进行简单的处理，要有一个合理的教育方法，教育不等于处理，教育需要智慧，需要有耐心和爱心。三、冲突处理如何分析工作中所面临冲突的主要原因，并掌握处理这些冲突的策略。工作冲突是冲突是指个体与其所处环境在相互作用过程中，产生的一种对立或敌对状态。对企业经营者而言，冲突本身可说是一种挑战，也可以促使让组织变革。具体原因是缺乏沟通交流，没有设身处地看待冲突本身，由于相互依赖，导致部门内部产生冲突，相互依赖是指工作不可分割，在企业分工协作体系中，任何部门为了发挥自身功能，都必须相互协作与支持。同样对于部门员工也应该战在分工相同、薪酬同等的基础上进行开展，不仅来自对于工作的不同理解和处理方式，而且与人们之间的利益诉求和个性差异有关，表现着人们不同的个人喜好。具体策略是：要承认人们的价值观、需求期望以及对问题的看法往往存在差异这样一个事实。要对他人和自己都要诚实。要抽出足够时间和精力与你常打交道的人多进行一些交流，更好地了解他们的价值观、信仰等。要耐心倾听别人的谈话。要为同事表达看法和意见提供适当的渠道。要经常性地从以往的工作冲突处理中总结经验，吸取教训。首先，填写“工作中冲突的分析研究表”，并提出处理这些冲突的策略工作中经常与你打交道的人冲突实例处理冲突的方法利弊分析部门同事、单位的分管领导和其他部门的同事在一次晋升重，由于机会不平等，造成了冲突矛盾。主要由于不被别人赏识或因为人与人之间的差异，在日常工作中干的都是一样的活，造成分配不均，引起了矛盾。你要做的是冷静地处理这个情况并寻求解决办法，主动面对问题，记住不要把工作上的争执变成私人恩怨。你可以把自己内心所想说出来，但也要听听别人的意见，对什么不清楚的就多问问，把问题搞清楚。另外，最重要的，一定要想出解决办法把冲突解决掉。利好：冲突使团队和组织保持活力。正是这种压力挑战着人们去适应，学习，创新和成长。研究表明，认知失调使团队变得更聪明。创新产生了各种各样的观点，技能和经验。坏处：容易造成紧张的工作氛围，再一定程度上影响大家工作的积极性和主动，进一步影响工作效率其次，你是否真正理解冲突产生的原因？是的。通常情况下,工作中产生冲突产生的主要原因有很多，这种属于典型的利益冲突，其深...
