11管理沟通实务管理沟通实务22前言前言•一、教师介绍33二、课程体系介绍二、课程体系介绍•该课程是工商管理专业职高学生的专业提高课程，课程总体教学思路是：围绕提高职高学生的职业技能主线组织教学内容，目的是夯实学生工作技能，提升就业岗位的适应能力。该课程从三个层次进行教学组织。•第一层次：管理沟通的原理•内容包括：•－沟通、人际沟通、管理沟通的基本概念；•－三者之间的联系和各自的特征；•－沟通技术运用；•－沟通伦理以及跨文化沟通等。44第二层次：沟通策略第二层次：沟通策略•主要内容：•－沟通者策略•－听众和读者策略•－信息组织策略•－渠道选择策略•－文化策略55第三层次：管理者的沟通技能与技巧第三层次：管理者的沟通技能与技巧•主要内容：•－基本沟通技能与技术•－管理沟通的技能与技术•－特殊情境下的沟通策划与沟通技能66三、教学目标三、教学目标•通过学习，使学员们更进一步认识到管理沟通在管理中的重要性，对沟通在管理中的作用、以及管理沟通的功能有更深刻的认识。•使学员们更深刻地理解管理沟通的基本原理，提高沟通意识，掌握管理沟通的策略，并能自觉地将沟通策略用于管理沟通实践，提高沟通策划能力。•使学员们进一步提高与组织内部和外部人员沟通的技能，特别是在特殊情境下的沟通策略和技能，如冲突管理中的沟通、危机管理中的沟通等。77四、教学方法四、教学方法•课堂讲解•专题讨论•案例学习•角色扮演、模拟活动•作业、练习88五、五、学习的方法与步骤学习的方法与步骤•1、初步的了解•2、重复为学习之母•3、开始使用•4、融汇贯通•5、再一次加强99六、考核方式六、考核方式•角色扮演、案例分析及基本知识考试结合.•1.作业:9%;•2.考勤:12%;•3.角色模拟、案例讨论:9%;•4.考试:70%。1010序：人与人之间序：人与人之间•最可爱的是了解；•最珍贵的是谅解；•最可悲的是误解。1111人为什么要沟通？人为什么要沟通？同流才能交流，交流才会交心，交心才有交易沟通根本的目的是为了相处。沟通有四大目的：1.说明事物；2.表达感情；3.建立关系；4.进行企图。1212沟通的基本条件沟通的基本条件•沟通的基本问题是心态•沟通的基本原理是关心•沟通的基本要求是主动1313沟通无处不在沟通无处不在•生活中你离得开沟通吗？•在新的一天中，你已经做了多少沟通？•这些沟通哪些是必要的，哪些是不必要的？•究竟有多少沟通效率实在是太低了？沟通就是工作的全部!1414个人供应商下属不同部门的不同级别的同事同样部门同样级别的同事客户不同部门的高级别的同事老板我们每个人在工作中主要有7种人际关系需要我们考虑：1515沟通是企业经营成功沟通是企业经营成功三要素之一三要素之一•品质——软体与硬体的品质；•生产力——目标、时间、价值、资讯；•人际关系——人们在公司内及公司对外的关系（对人的一种公关，一种服务）1616第一章沟通概述•第一节什么是沟通•第二节沟通的类型、渠道•第三节沟通障碍及其克服1717案例：管理沟通故事案例：管理沟通故事•王经理是Ａ公司业务经理，负责欧洲业务。为了公司发展，王经理正在欧洲与客户洽谈落实２００８年订单，他每天工作１０小时以上，使事情进展顺利，很快就到签约前的关键时刻。晚上，王经理疲惫的回到酒店就接到了他妻子给他打来的哭诉电话：“老公，家里着火了，我们的结婚照以及其它东西都被烧光了，我现在不知道怎么办，你赶快回来吧”。王经理听到妻子的哭诉十分着急，立即收拾行李赶往机场回家，当然，一向工作严谨的他也没有忘记给张总经理电话报告并请假。1818•张总接到王经理请假回家的电话，愤怒的告诉他：“你现在马上回去，把订单落实后才能回来，否则就不用回来了！”。请问？•１．你认为王经理应该执行张总的命令吗？为什么？•２．请用管理学的理论分析张总经理的管理方式？•３．你如何评价张总经理的沟通技能？你觉得应该怎么沟通？1919第一节什么是沟通第一节什么是沟通沟通的定义沟通是：信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。•所谓沟通就是同步；•每个人都有他独特的地方；•而与人...
