第1讲商务礼仪概述VIP免费

现代商务礼仪工商管理系胡阿芹aqinhu@126.com临沂大学商学院第一页，共五十七页。有“礼”走遍天下故事1：打招呼中国人见了面很喜欢问的一些话是:“忙什么呢？”,“去哪个地方了？”,“上哪去呀？”┈┈——忙什么呢？——瞎忙。——去哪儿了？——刚出去。在国际交往中，我忙什么，我去哪里，我吃什么，我有多少钱，我多大岁数，都是个人隐私。你要尊重我的话，就不能乱问。临沂大学商学院第二页，共五十七页。有“礼”走遍天下故事2：语义的理解一名国民党军官携夫人去机场迎接来自美国的顾问。双方见面后，美国顾问出于礼貌说:“您的夫人真漂亮!”军官甚感尴尬又不免客套一番：“哪里，哪里!”在中国，这本是一句很普通的客套话，可是蹩脚的翻译却把这句话译成：where?where?美国顾问听了莫明其妙，心想：我只是礼貌地称赞一下他的夫人，他居然问起我他的夫人哪里漂亮?于是他只好说：“从头到脚都漂亮!”临沂大学商学院第三页，共五十七页。有“礼”走遍天下故事3：说什么一个北方商人到杭州参加一个酒会，酒会上和男主人打招呼，打过招呼之后便谈论起苏杭有无美女的问题。该商人对男主人说：都说苏杭出美女，你看那边那个女士真是太胖太丑了。”。男主人阴着脸说：“那是我夫人”。商人急忙道歉解释：“我说的是她旁边的那个女孩。”。男主人更生气了说：“那是我女儿”。临沂大学商学院第四页，共五十七页。有“礼”走遍天下故事4：文化差异在我们国家，喜欢一个小朋友，往往会有一些特殊的形体动作，摸摸小鼻子，摸摸脑袋。但是我们知道有些国家，尤其是东南亚一些信仰佛教的国家，因为宗教和民俗的问题，人的头顶是不能摸的。比如在泰国人看来，如果摸一个未成年的孩子的头，被视为非常的晦气。临沂大学商学院第五页，共五十七页。有“礼”走遍天下故事5：拜访时间中国人走亲访友去串门，首选的一个时间就是节假日，喜欢三五好友聚一聚，喜欢登门拜访。但是在很多国家，包括日本和欧美，不大喜欢节假日接待来访的客人。在他们眼里，节假日是自己和家人团聚的日子，是自我休息、自我放松、自我陶醉的私人时间。如果节假日到别人家里去拜访的话，有干扰个人休息、侵害别人私生活的嫌疑，是不尊重别人。如果你不了解国际交往中的一些地方习俗，可能就会遇上麻烦。临沂大学商学院第六页，共五十七页。有“礼”走遍天下第一讲商务礼仪概述一、礼仪的含义（一）西方礼仪起源：法语etiquette“法庭的通行证”引申：英语etiquette“人际交往的通行证”现代含义——Courtesy:谦虚有礼的言行、礼貌、风度Etiquette:礼仪、礼节、各种规矩Protocol:外交、军事等特定领域里的相处行为Rite:仪式、典礼；习俗中的礼仪行为临沂大学商学院第七页，共五十七页。有“礼”走遍天下（二）我国礼仪古代：礼者，养也，仪者，规也。____荀子临沂大学商学院第八页，共五十七页。有“礼”走遍天下古代：礼的含义：“履也，所以事神、致福也”（《说文解字》）仪的含义：“度也”（《说文解字》）礼仪：“礼仪，行礼之仪式”（《辞源》）临沂大学商学院第九页，共五十七页。有“礼”走遍天下礼原意：事神致福引申：治国大纲、“理”、对人的尊敬和礼貌、礼物、仪典仪式仪原意：直立的木柱引申：法度标准、礼节规矩、仪式典礼、容貌举止、体态风度、礼物礼仪天地、自然、人类社会基本法则；人类社会道德规范和等级秩序；天理；治国之具临沂大学商学院第十页，共五十七页。有“礼”走遍天下“”礼是制度、规则和一种社会意识观念“”“”“”仪是礼的具体表现形式，它是依据礼的规定和内容，形成的一套系统而完整的程序。临沂大学商学院第十一页，共五十七页。有“礼”走遍天下现代：礼仪，是指尊重和关心他人，使之合乎情理。临沂大学商学院第十二页，共五十七页。有“礼”走遍天下礼仪：是指人们在社会的具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。临沂大学商学院第十三页，共五十七页。有“礼”走遍天下14礼仪，简单说就是人与人交往中必须遵守的行为规范和准则。作为一种约束和规范，礼仪的构成要素...