第一页，共二十页。奇瑞夏季保养服务活动方案市场部2012-7-4第二页，共二十页。3目录活动介绍传播安排终端布置安排ABC第三页，共二十页。通过夏季免费检查活动，保持汽车良好的技术状态，延长汽车的使用寿命；通过夏季活动，维护客户资源，吸引客户回站，增加回厂率；通过夏季活动，加强消费者对奇瑞服务品牌的认同感，提升消费者满意度活动概述活动概述活动细则活动细则活动主创活动主创活动目的活动目的第四页，共二十页。活动主题活动时间7月1日至7月31日活动对象奇瑞全系车型活动简介夏季服务活动盛情开启，更悉心的服务，更充实的优惠，奇瑞为您带来夏日活力！活动内容关爱一：夏季爱车空调免费检测关爱二：进站有礼关爱三：预约有礼活动概述活动概述活动细则活动细则活动主创活动主创活动目的活动目的第五页，共二十页。活动概述活动概述活动细则活动细则活动主创活动主创活动目的活动目的关爱一：夏季爱车免费检测活动对象奇瑞范围全系车型活动内容对全国所有进站车辆空调系统、冷却系统等进行免费检测。活动要求1、由服务站站长负责宣贯此次活动内容，培训对象为服务经理、服务顾问及维修技师。培训要求服务顾问清楚整个活动流程；维修技师对检测项目熟练操作。2、活动预约：本次活动各服务商应根据服务预约流程做好相应的预约工作，邀请用户回站，确保活动的顺利开展和执行。3、销售部配合售后做好宣传活动，财务负责统计及礼品代金劵发放4、通过调整处理可以排除的故障不收取费用，如需进一步维修需事先建议用户开单报修。5、根据客户的使用情况和行驶里程，为车主提供合理的保养和使用建议，从而使车辆在安全性和舒适性等方面得到保障，让用户可以安心驾乘而无后顾之忧。第六页，共二十页。活动概述活动概述活动细则活动细则活动主创活动主创活动目的活动目的关爱一：夏季爱车免费检测操作流程用户预约•用户致电服务站预约夏季免费检测，由服务顾问详细询问并记录用户车型信息、预计到达时间、预约项目或故障问题•服务顾问为用户预定维修工位并安排维修技师服务接待•用户送车至服务站，服务顾问接车，并安排用户至休息区休息或告知用户交车时间车辆检测及维护•由维修技师对车辆进行检测和保养•涉及收费的维修项目需及时知会用户并取得用户同意交车•检测、保养、维修后交车给用户，并征询用户满意度第七页，共二十页。活动概述活动概述活动细则活动细则活动主创活动主创活动目的活动目的关爱三：预约有礼活动对象奇瑞全系车型活动目的加强客户预约意识，提升客户满意度；通过预约实施，进行分时营销，避免服务站服务高峰。活动内容除电话预约之外，公司提供短信预约服务，并将预约项目包装为本季重点推广服务产品，借活动契机推广。活动期间通过网络预约的客户可赢取奇瑞精美奖品。活动细节1.预约宣传：对活动期间进站的客户，服务顾问应主动对服务预约进行宣传，提供客户预约电话；2.预约执行：严格按照服务手册第十册《客户资源管理》-《预约管理》执行；3.对预约客户应提供以下服务：⑴开通绿色服务通道：预约成功的客户可享受预约绿色服务通道，无需排队等待，预约进站车辆可用显著车灯或其它标识；⑵建立预约专署工位：预约成功的客户可享受到预约专用工位服务；⑶根据服务站情况确定可执行的其它增值服务：如工时费折扣、预约礼品等。4.考核：对活动期间因执行不到位导致预约客户抱怨的，将严格按照公司抱怨处理相关规定进行考核。第八页，共二十页。活动概述活动概述活动细则活动细则活动主创活动主创活动目的活动目的关爱四：进站有礼活动对象奇瑞全系车型活动内容活动期进站客户均有机会获赠奇瑞保养维修代金券具体细节1.免费检查空调，赠送冷媒一瓶。（不需要加冷媒的寄存服务站）2.凡进店客户均赠送精美礼品一份3.所有进站车辆消费达200（含200）以上赠送200元代金劵。（代金劵每张为50面额，每次保养维修限用一张）活动执行1.客户进站后，服务顾问应择机告诉客户活动内容，进行活动宣传；2.销售顾问在拜访老客户及扫街过程中向保有客户传达活动信息，吸引客户回站。4.客户保养后，由公司财务发放盖章的保养维修代金券，客户凭代金券至售后部使用...
