第3章良好工作态度及操守如何做好这份工作?1.对公司服从上司的指令/严守机密2.对工作准确执行工作/负责任3.对其他人待人以礼/与同事合作/关怀别人4.对个人对工作热诚投入/处事冷静/有耐性对公司一.服从上司的指令•不要制造问题•尊其为上司•设身处地----努力理解上司的立场•以平常心面对批评•“”明白自己错在那里•感谢上司的赞赏•请求上司给予工作表现的意见对公司二.严守机密•不与外人说公司内部的情况,•(例如生意额,货源,其它人的收入等)•小心解答客户的询问•不泄漏公司的机密,即使你己离开对工作一.准确执行工作•清楚了解公司要求及标准•事前估计所须时间,资源及有关障碍•提供有效率及高质素的服务•守时及准时•按程序向上司交待情况•注意细节•须要时保持纪录对工作二.负责任•肯承担责任•在责任范围内说话•知道自己的能力及职责•承担能力以内的事•尽忠职守,坚负任内使命•不为个人利益偏离职责•不卸责,不推诿3.对其他人一.待人以礼•每天见面要打招呼•不要忘了上司的职称•眼望对方,细心聆听•保持愉快笑容•音调适中,语气平和•不断回应反馈•发放肯定的信息•说话要正面3.对其他人二.与同事合作•互相尊重•群策群力•接纳不同立场及意见•愿意与人分享•不是责备而是不断鼓励•开放自己,接受别人的支持与帮助•双向沟通文化•以大局设想3.对其他人三.关怀别人–建立亲善和谐关系–带着愿意帮助的心–正面看待别人的行为–不计较–不自夸4.对个人一.对工作热诚投入•为自己的工作订下目标•有信心地实现目标•积极主动•诚恳•具合作性•勇于面对转变•精益求精4.对个人二.处事冷静–对工作认识有足够的预备–预先估计有可能发生的问题及设想解决方案–明白『突发事件』是预计之内的事–勇于接受改变–对问题看阔一点,看远一点4.对个人三.有耐性–管理自己情绪的反应–留意自己是否在压力之下–注意自己的言语及表情–冷静判断缓急轻重再–推动事情进展谢谢
