2024.12.20©保留版权客户经理心态技巧烟草公司特设课烟草公司特设课2课程内容•模块一：客户经理职业素养•模块二：客户经理职业化心态•模块三：客户经理职业化心态修炼3客户经理职业素养4•自我价值认同•职业化的客户经理•客户经理的主要职责提纲5自我价值认同•什么是客户经理•客户经理的重要性•客户经理的四大品质6什么是客户经理?客户经理是客户的经理人是烟草公司利益的维护者7•客户经理是展示烟草行业素质的窗口•担负着培育商业卷烟销售品牌的重任•承担着一定的市场管理职能客户经理的重要性8•亲和力•观察力•执着力•创新力客户经理的四大品质9职业化的客户经理•职业化的概念•职业化的三个要求•职业化的三个内容•职业化的六个层次10职业化的概念职业化就是以此为生、精于此道、不可替代、越做越好。11职业化的三个要求职业认同感职业归宿感专业技能个性化特征不可替代性12职业化的三个内容职业化=心态＋知识＋技能态度比技能更重要13责任导向的心理素质价值导向的观念敬业导向的态度结果导向的思维专业导向的技能实用导向的知识职业化的六个层次14客户经理的职责•零售客户希望有什么样的客户经理•客户经理做什么•客户经理的十大工作职责•当前形式下如何做好烟草客户经理15客户希望有一个什么样的客户经理？1.乐于助人2.诚实守信3.帮助出主意、想办法4.帮助解决实际困难16客户经理做什么？•营销职能•服务职能•管理职能•分析职能•联络职能17客户经理的十大工作职责•分析客户动态•了解客户需求•帮助客户理财•当好客户参谋•联系客户情感•提供超值服务•宣传名优品牌•引导社会消费•传播行业政策•收集市场信息18当前形式下如何做好烟草客户经理？一、烟草客户经理应是市场的经理人二、烟草客户经理应是客户的经理人三、烟草客户经理应是客户服务的经理人四、现阶段按客户订单组织货源中客户经理所要发挥的作用19客户经理职业化心态20•对个人的心态•对工作的心态•对服务的心态提纲21对个人的心态•成功的公式•自我优缺点分析•我是谁？•建立核心竞争力•做事的品质决定你的成就•做的永远要比要求的更多、更好•培养自我耐心和毅力……22成功的公式知识人脉人脉23自我优缺点分析缺点优点优点24我是谁？——反正公司不是我的，干好干坏都没关系……——我的发展和公司的发展息息相关，只有公司变好，我才会更好。所以……员工？员工？公司的主人？公司的主人？25是什么核心竞争力？是什么核心竞争力？为什么要具备核心竞争力？为什么要具备核心竞争力？建立核心竞争力怎样在工作中具备核心竞争力？怎样在工作中具备核心竞争力？26“判断一个人到底好不好，可以从做事的品质看出来。”——台湾经营之神王永庆“只要你可以在最好的地点，加上最好的建筑师，用最好的设计，使用最好的材料，再高的价钱都会有人愿意购买。”——世界房地产大亨川普所以，你应该不断提升自己，让你做事的品质、做人的品质，以及别人对你的声誉和口碑都是最好的，只要你是最好的，所有好的事情都会随你而来。所以，你应该不断提升自己，让你做事的品质、做人的品质，以及别人对你的声誉和口碑都是最好的，只要你是最好的，所有好的事情都会随你而来。做事的品质决定你的成就27很多人一直想要增加收入，却不愿意付出更多的代价。“如果你是老板，有一个员工想要加薪，却又不想付出更多，你会让他加薪吗？”做的永远要比要求的更多、更好如何如何可以付出更多？可以付出更多？可以做得更好？可以做得更好？可以做到最好？可以做到最好？28培养自我耐心和毅力努力努力时间时间赞赏赞赏奖励奖励朋友朋友认同认同能力的能力的提高提高29不受周围环境的影响例子：笼子里的猴子无法跳高的跳蚤30我们来问自己我们来问自己::我最大的借口是什么？我最大的借口是什么？我还没有达成目标，最重要的借口是什么？我还没有达成目标，最重要的借口是什么？我做事最大的障碍在什么地方？我做事最大的障碍在什么地方？做事不要找借口31案例案例客户顾虑：客户顾虑：流失顾客流失顾客感觉没用感觉没用感觉麻烦感觉麻烦…………真正原因：真正原因：维护工作没有全面到位，不同客户维护...
