徐明达编著第一页，共一百一十六页。开展QC小组活动，首先应掌握QC小组活动的基础知识，接着要学会正确、熟练地运用QC工具，分析和解决问题。前言Preface第二页，共一百一十六页。出了成果要善于总结，运用编写、绘制和表演技巧，生动准确地发表成果。这一进程的三部曲，构成了培训班的三大内容。第三页，共一百一十六页。了解国内外QC小组活动发展动向，创新型QC小组，21世纪QC小组活动展望，掌握QC小组活动程序、管理和推进的方法；工具应用和成果报告的编写和发表。培训效益第四页，共一百一十六页。ＱＣ小组的定义和由来ＱＣ小组的宗旨和作用ＱＣ小组是企业解决难题的有力武器第一讲QC小组活动的管理一、QC小组活动概述第五页，共一百一十六页。更加注重ＱＣ小组活动要以提高职工素质，激发职工的积极性和创造性为主要目的。更加强调ＱＣ小组活动的自觉性ＱＣ小组活动向多行业和全社会发展二、国际ＱＣ小组活动发展方向第六页，共一百一十六页。开展创新型QC小组活动，也叫做“课题达成活动”，就是一种有别于以往的问题解决活动。特别是方针管理方面的课题，如果按照课题达成活动的步骤进行的话，则绩效更为明显。三、开展创新型QC小组活动第七页，共一百一十六页。1．自愿参加，自愿结合。2．自上而下，上下结合。3．实事求是，联系实际。4．灵活多样，不拘一格。四、ＱＣ小组的组建原则第八页，共一百一十六页。1、现场型ＱＣ小组。2、攻关型ＱＣ小组。3、管理型ＱＣ小组。4、服务型ＱＣ小组。5、创新型ＱＣ小组。五、ＱＣ小组的分类第九页，共一百一十六页。六、ＱＣ小组的注册登记ＱＣ小组的组成组长的职责组长的任务我们喜欢什么样的QC组长？第十页，共一百一十六页。选择课题现状调查找出存在的主要问题●活动总结遗留问题及下步打算●确定要因●制定对策●分析原因●整理成果设定目标成果发表巩固措施●实施对策●检查效果●P阶段D阶段C阶段A阶段目标未达到第二讲ＱＣ小组的活动程序第十一页，共一百一十六页。2.1、选择课题：身边的课题，力所能及的课题2.2、现状调查：抓住关键的少数，即抓主要矛盾2.3设定目标值：先进而可行，跳一跳，够得着2.4、原因分析：一直要分析到能采取对策措施为止2.5、确定主因：步步缩小包围圈，集中力量打歼灭战ＱＣ小组的活动程序第十二页，共一百一十六页。2.6、制定对策：５Ｗ１Ｈ的方法2.7、实施对策：条条件件落到实处、落到每个人头上。2.8、检查效果；首先要和目标值对照，要从多角度、多层次、多方面检查。2.9、制定巩固措施：将成功的经验和工艺制度化标准化2.10、遗留问题和下步打算：存在问题和下一步的打算第十三页，共一百一十六页。毛主席的精采论述总之，人类总得不断总结经验，有所发现、有所发明、有所创造、有所前进。停止的论点、悲观的论点、骄傲自满的论点和无所作为的论点都是错误的。其所以是错误，因为些些观点不符合人类大约几百万年来的历史。－摘自《人的正确思想是从哪里来的》第四讲质量改进第十四页，共一百一十六页。三、现场管理的金科玉律1）当问题（异常）发生时，要先去现场。2）检查现物（有关的物件）。3）当场采取暂行处置措施。4）发掘真正原因并将之排除。5）标准化以防止再发生。6）恭喜成功，奖励！第十五页，共一百一十六页。质量放一边四、某公司质量和生产的恶性循环第三讲产品质量检验售后纠正不合格放出客户不满延误进度采购缺资金不能及时进货资金回收难第十六页，共一百一十六页。五、ＱＣ小组活动的推进和管理1、ＱＣ小组活动推进和管理的含义开拓、创新、深化，维持、巩固、提高2、ＱＣ小组活动的管理内容及要领1．课题管理。2．活动管理。3．成果管理4．奖励管理5．会议管理第十七页，共一百一十六页。六、如何当好ＱＣ小组活动的管理者1．在引入ＱＣ小组活动的阶段要当好宣传员2．在开展ＱＣ活动的阶段要当好参谋和指导员3．在ＱＣ小组活动碰到困难时要当好协调员4．在ＱＣ小组活动的推广阶段要当好管理员5．要当好教练，必先当好运动员。第十八页，共一百一十六页。创新型课题小组活动为什么要开展创新型课题？1、QC活动实践中，一些属于勘探开发，研制设计等方面的...
