第三节公关实施•公关实施是把公关计划付诸实施的过程，也是选择合适活动方式的过程。一、根据公关活动方式本身的特点分类-----宣传型、交际型、服务型、社会型、征询型1、宣传型公关活动•借助大众传播媒介传递信息——•策划新闻事件、发新闻稿、记者专访，也包括组织自己举办的宣传活动，新产品展览会、经验或技术交流会展览会、有奖竞猜等。•广州宝洁－－“飘柔之星”全国活动，•知名度、忠诚度。2、交际型公关活动•通过人际交往的形式联络感情，建立良好社会网络。如联谊会、座谈会、沙龙。•无媒介的人际接触，具有直接性、人情味，能使沟通进入情感层次。•上海－“企业家组织俱乐部”，•广州－“记者、经理联谊会”，•中大－“MBA经理人联谊会”3、服务型公关活动•美国克莱罗公司－－免费示范使用新产品；•药店门口－－量血压，免费咨询•日本资生堂会员——花椿会会员•吉拉德“真正的销售始于售后”•15年13001辆3辆18辆•广州钢琴厂为提高知名度和美誉度，举办少儿钢琴夏令营，在广州、北京、武汉等地设营。通过这种活动，为社会培养了许多优秀琴师，在社会上树立了良好形象，使珠江牌钢琴销售量一跃而达到全国之首。•格力公司为了给用户提供完善的售后服务，组建“快速反应部队”，提供24小时全天候服务，用户空调出现故障，只要拨打格力服务热线，“快速反应部队”立即赶到。4、社会型公关活动•通过组织社会型公益或赞助活动，树立良好形象。•江苏春兰集团赞助中央电视台举办“春兰杯”我最喜爱的春节联欢晚会节目评选•哈药集团制药六厂赞助中央电视台举办“哈药六杯”全国歌手电视大奖赛。•慈善公益事业：•广东健力宝集团赞助举行盛大晚会，为冲进2002韩日世界杯的中国足球队壮行；•王老吉•可口可乐－TOP奥运会赞助商•2002年起，农夫山泉推出“一分钱阳光工程”，每销售一瓶饮用水，捐出一分钱用于改善贫困山区学生的学习设施。5、征询型公关活动•以采集信息、调查舆论为主的公关模式。如民意测验、信访、监督电话、举报中心、热线电话、征求建议、征求厂名和商标等。•广州市政府以“假如我是市长”为主题，发动市民进言，就经济建设、市政建设、政府建设、社会主义精神文明建设提出许多建议。广州塔征名•南天柱•海心塔•广州海心塔•百越云珠•广州明珠•碧海心沙•岭南摩星•南国旋塔•晖粤塔•广州塔•……二、根据公关活动方式的功能分类•1、建设型公关活动•初创时期或推出新产品时•“扩大知名度”•开业广告、开业庆典、免费参观、开业打折、有奖测验等2、维系型公关活动•通过媒介持续不断传播信息，适用于组织稳定时期。•保持一定见报率，长期出现广告、标志、报道、广告伞、广告衣。•国外商场允许顾客把手推车推到自己家中。会员•超市门口•通用公司•汽车展览•巩固形象3、防御型公关活动•采取以防为主策略，防患于未然。适用于出现潜在公关危机时，预先化解危机和矛盾。4、矫正型公关活动•当形象受损时采取善后补救工作，减小负面影响。•1985年，万宝冰箱发生严重质量风波。经调查发现除质量问题外，铁路运输部门野蛮装卸、商业部门服务不完善，也与此事有关。因此，公司召开了记者招待会，使公众了解事件的过程，同时，又在生产环节下功夫，不断提高产品质量，使企业重新赢得了消费者信任。5、进攻型公关活动•在组织与外界环境发生冲突、处于生死存亡的时刻，采用以攻为守、主动出击的一种公关活动模式。•美国克莱斯勒汽车公司曾濒临破产，新任总裁亚柯卡以攻为守，以公司全部资产为抵押向联邦政府贷款。引起轩然大波，指责声鹊起，亚柯卡据理力争，向公众说明实际情况并开始大规模宣传攻势。赢了公众和政府的信任，获得了贷款，使克莱斯勒起死回生。案例1•1979年秋，南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面，虽然款式新颖，但消费者不认识它，不熟悉它，一时无人问津。厂里进一步分析了市场需求，又改进了设计，提高了产品质量，并作了一般的广告，但销路仍不畅通。案例分析2•1990年5月，中美合资上海施乐复印机有限公司生产了第一万台复印机。这是上海施乐成长中的一个里程碑，也是复印机行业有史以来生产量最高纪...
