如何有效沟通主讲：韩辉课程目标：一、能够用正确的思想看待沟通；二、掌握与客户沟通的原则和方法；沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。沟通是将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反馈的过程。沟通的定义沟通的目的通过意见的交流达成共识；打算发送的信息沟通的过程感受到的信息发送者接受者编码过程解码过程传递信息解码过程编码过程反馈信息沟通障碍个人障碍：1、地位的差异；（上对下好沟通、专业术语；）2、来源的可信度；3、认知偏误；4、过去的经验；5、情绪的影响；沟通障碍公司之间所发生的障碍（组织障碍）：1、信息泛滥；2、时间的压力；3、组织氛围；4、信息过滤；5、文化是差异；沟通中容易出现的问题征兆征兆言语攻击言语攻击冲突激烈冲突激烈争论不休争论不休离题万里离题万里一片沉默一片沉默没有结论没有结论有效沟通需要：敏锐的判断有效的协调果断的决定分析一下有效沟通的几个特点：沟通过程的互动性：沟通是意见的交换注：开口与笑有效沟通的几个特点：行为的主动性：销售人员要主动去建立人脉人脉就是钱脉人脉是一种实力朋友也是生产力案例：乔吉拉德的人脉建立有效沟通的几个特点：沟通对象的多样性：沟通方法的多样性千人千思想万人万模样世上最难干的事就是把你的思想装到别人的脑袋里沟通的技巧1、沟通循环尊敬的倾听提出拟的观点澄清你的了解确认对方了解你的观点该问的时候问该听的时候听2、对有效“倾听”的建议：1、提问题；2、停止说话；3、少批评；4、不要打断对方；5、集中精神；6、站在对方的立场上；7、让对方轻松；8、控制情绪；沟通的技巧沟通的技巧：3、讲话三要素：1、文字语言占效果7%2、声音占效果38%3、肢体动作占效果55%案例：１、惠而普洗衣机２、你讲的内容有意义吗？３、演唱会的启示沟通的技巧：4、沟通的三个方向：A、往上沟通没胆；时间安排+任何地点，准备对策（答案），优虐对比+可能后果B、往下沟通没心；了解状况，反思。提供方法+紧盯过程，给予尝试机会；C、水平沟通没肺；自己先提供协助，再要求配合，分析利弊+互利双赢；沟通的技巧：5、使用好同理战术；点头微笑，说是的、同意、认同；这个产品太贵了这个产品的包装不太好这个产品一看就是个伪劣产品沟通的技巧：6、沟通公式：认同+赞美+转移+反问没有同理心，就没有沟通案例：索伊冰箱沟通的技巧：7、赞美是人际沟通的润滑剂；PMPMP法则沟通的技巧：8、问话的技巧:多让对方说是；9、慎用我觉得、我认为；多用建议性辅助语10、表达不同意见请保留对方的立场（直接否定他人是对别人的不尊重）11、不要指同对方的缺点（打人不打脸骂人不骂短12、如何说好开场白沟通的技巧：如何建立信赖感？1、仔细倾听，细心观察；2、不要去打断别人；3、配合你的肢体动作，让别人感觉得到你在听；4、讲话要重质量，而且要注意赞美；5、NLP；也就是神经语言课程谈到的“模仿”；学会与不同的人进入不同频道;沟通的技巧：如何建立信赖感？6、产品的专业知识；7、专业的仪容仪表；8、充分的业务准备；9、使用顾客的见证；总结让客户说“是”用专业分析变不利为有利迂回战术给客户远景给客户压力谈判实用技巧让他觉得遗憾谈判技巧谢谢大家！
