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ISO/TS16949:2009(IATF)过程方法培训温馨提示：请把手机调整到音量最小或震动模式1第一页，共三十七页。ISO/TS16949:2009简介TS16949:2002已于2002/03/01正式发布,其名称是：质量管理体系—汽车行业产品和相关服务产品的组织实施ISO9001：2000的特殊要求TS16949:2002是由国际汽车工作小组（IATF）和日本汽车制造协会（JAMA）在ISO/TC176质量管理和质量保证委员会的支持下共同制定的。于2009年/06/15,修订为2009版。2第二页，共三十七页。ISO/TS16949应用于产品零件要求商品要求分部要求公司要求行业要求基础要求质量计划、加工/检验规程合同、协议管理规范/内部要求QS-9000(第2部分)ISO/TS16949,QS-9000(第1部分)VDA6.1ISO9001更具体更一般3第三页，共三十七页。ISO/TS16949在组织的转化第一级-质量手册确定方法和职责，包括对顾客需求的保证。第二级-程序文件谁，何事，何时第三级-作业指导书回答：如何做第四级-其它文件及时记录信息，如表格、标签、标贴顾客关于以下内容的支持参考手册：先期质量策划控制计划工具和技能国际标准ISO9001客户要求ISO/TS16949零件和过程批准程序界定国际质量体系要求界定国际汽车行业质量体系要求2341公司特殊要求顾客相关质量体系要求具体的组织作为负责人/管理者，需通晓QMS的要求!需了解TS的转化应用！4第四页，共三十七页。汽车业供应商的质量体系要求ISO9001:2008要求汽车业共同要求顾客特殊要求ISO/TS16949:2009顾客特定要求5第五页，共三十七页。QualityManagementProcessModelISO9001:2008质量管理体系模式图：顾客要求管理职责测量、分析、改进资源管理顾客满意产品质量管理体系的持续改进产品实现6第六页，共三十七页。4质量管理体系4.1总要求组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性组织应：a)确定质量管理体系所需要的过程及其在组织中的应用(见1.2)；(P)1.理解：我们的质量管理体系需要哪些过程？这些过程有外包的吗？每个过程的输入和输出是什么？谁是这些过程的顾客？这些顾客的要求是什么？谁是该过程的“所有者”？GB/T19001：2008，质量管理—要求4.1（a）质量管理系统7第七页，共三十七页。b)确定这些过程的顺序和相互作用；(P)理解：过程的总流程是什么？我们如何来描述（过程图、流程框图）？这些过程间的接口是什么？我们需要哪些文件？4.1(b)质量管理系统8第八页，共三十七页。c)确定所需要的准则和方法，以确保这些过程的有效运行和控制；(P)理解：所期望的和不期望的过程结果的特征是什么？监视、测量和分析的准则是什么？我们怎样使其与我们对质量管理体系的策划以及产品实现过程相结合？经济方面的结果怎样（成本、时间、浪费等等）？有哪些适宜的收集数据的方法？4.1(c)质量管理系统9第九页，共三十七页。d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和监视；(D)理解：每个过程需要哪些资源？沟通的渠道有哪些？我们如何提供关于该过程的外部和内部信息？我们怎样获得反馈信息？我们需要收集哪些数据？我们需要保存哪些记录？4.1(d)质量管理系统10第十页，共三十七页。e)监视、测量（适用时）和分析这些过程；(C)理解：我们怎样监视过程的业绩（过程能力、顾客满意）？需要什么样的量测手段？我们如何最好的分析所收集的信息（统计技术）？从分析的结果得出了什么？4.1(e)质量管理系统11第十一页，共三十七页。f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。(A)理解：我们如何改进该过程？需要采取哪些纠正和\或预防措施?这些和\或预防措施得到实施了吗?他们有效吗?组织应按本标准的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响产品符合要求的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。注：上述质量管理体系所需要的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。4.1(f)质量管理系统12第十二页，共三十七页。什么是过程Process过程13第十三页，共三十七页。ISO中如何定义“流程”有关的活动...