地陪规范服务流程一、准备工作：A熟悉接待计划——旅游团的基本信息、旅游团员的基本情况、全程旅游线路，海外旅游团入出境地点、所乘交通工具情况、交通票据情况、特殊要求和注意事项B落实接待事宜——旅游车辆、住房、用餐、行李运送、了解不熟悉的景点、与全配联系C物质准——领取必要的票证和表格、备齐上团必备证件和物品D语言和知识准备E形象准备F心理准——准备面临艰苦复杂的工作、准备承受抱怨和投诉G联络畅通准备二、接站服务：A旅游团抵达前的业务准备——落实所乘交通工具的抵达准确时间、与司机商定出发时间及停车位置、再次核对时间、与行李员联系、迎候旅游团B旅游团抵达后的服务——认真核实防错接、集中清点交行李、集合登车清人数C前往饭店途中的服务——致欢迎词（问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语）、调整时间、首次沿途导游（介绍城市概况、风光风情介绍、介绍下榻饭店）三、进住饭店服务：A协助办理住店手续——首要工作办理入住登记手续、领队发房卡B介绍饭店设施C宣布当日或次日活动安排D照顾行李入房E带领旅游团用好第一餐F协助处理入住后的各类问题G落实叫早事宜四、核实、商定日程：A核定、商定日程的必要性——游客有权审核该团的计划和具体安排也可以提出修改意见、商定日程并宣布活动行程是领队的职权）B核定、商定日程的时间地点C可能出现的几种情况的处理1、提出小的修改意见或要求增加新的游览项目——及时向旅行社有关部门反映，对“合理又可能”满足的项目尽量予以安排、需要加收费用的项目，地陪要事先讲明，按规定收费、对确有困难而无法满足的要求要江西解释耐心说明2、提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格——一般予以婉言拒绝，并说明我方不便单方面不执行合同、如有特殊理由并由领队提出时，需请示旅行社有关部门视情况而定3、对方的旅行计划与本社接待计划有部分出入——及时报告旅行社，查明原因，分清责任、若是接待方的责任，应实事求是
