第二章公共关系的组织结构和人员第一节公共关系的组织机构第二节公共关系人员湖南理工学院经济与管理学院邹云第一页，共四十八页。第二章公共关系的组织结构和人员公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为主体，是公共关系工作的专业职能机构。一、组织内设的公共关系部门；二、公共关系公司(简称公关公司)第一节公共关系的组织机构第二页，共四十八页。1、组织内设公关机构的名称和形式2、公关机构在组织中的地位3、公共关系部门的职责4、公共关系部门的特点5、内部公共关系机构设置原则6、组织内设公共关系机构的模式第一节公共关系的组织机构一、组织内设的公共关系部门第三页，共四十八页。1、组织内设公关机构的名称和形式名称繁多；形式多样一、组织内设的公共关系部门数据来源：美国南加州大学战略公共关系中心2007年度美国公共关系行业现状调查(GAP2007)第四页，共四十八页。2、公关机构在组织中的地位信息发布中心社会舆论环境监测中心趋势预测中心公众接待中心它是决策者的重要参谋和智囊部门负责人一般不在最高决策圈中通常向最高决策者汇报(或向次高决策者汇报)一、组织内设的公共关系部门第五页，共四十八页。一个大公司的领导,由于公司有次给当地慈善机构捐了一大笔款项,慈善机构后来改组董事会的时候,想到了他,并请他出任董事会的董事。该领导觉得很有面子,欣然接受,但后来他发现公司事务太忙,他几乎很难有时间去参加相关会议。于是只要对方通知他去开会,他往往就打电话要公共关系部的经理代表他出席。公关经理该怎么办？第六页，共四十八页。3、公共关系部门的职责1、信息管理2、宣传与推广3、咨询建议4、协调和社交5、危机处理一、组织内设的公共关系部门第七页，共四十八页。4、公共关系部门的特点1)、公共关系部门往往和有些部门的工作存在不同程度的重叠，偶尔还会导致他们之间的相互冲突一、组织内设的公共关系部门第八页，共四十八页。与营销部门：谁对企业的信誉广告负责？谁对产品新闻的宣传负责？与法律部门：面对公众事件，到底是律师出面？还是公共关系经理出面？谁应该主导公众事件的处理？与人力资源部门：究竟谁应该直接负责对员工关系？与证券投资部门：谁负责与投资者的关系/与股东关系？第九页，共四十八页。4、公共关系部门的特点2)、公共关系部门的工作很多情况下是和相关部门密切合作开展的,如与与营销部门的合作、与法律部门的合作案例:富士康诉记者案:上法庭?还是公关?一、组织内设的公共关系部门第十页，共四十八页。4、公共关系部门的特点3)、公共关系部门的工作的成效极大地依赖于最高领导者的支持。其职能的发挥在很大程度上依赖于领导者对公关关系重要性的认识一、组织内设的公共关系部门第十一页，共四十八页。4、公共关系部门的特点4)、组织内设公共关系机构与外面的公共关系公司比较起来，还有以下特点：a)了解内情；b)便于协调；c)效率较高；d)成本较低；e)工作受到组织内部因素的制约,难以完全做到客观公正一、组织内设的公共关系部门第十二页，共四十八页。5、组织内设公共关系机构设置原则1、规模适应2、整体协调3、工作针对4、机构权威一、组织内设的公共关系部门第十三页，共四十八页。数据来源：美国南加州大学战略公共关系中心2007年度美国公共关系行业现状调查(GAP2007)美国企业规模对应的公共关系职员规模第十四页，共四十八页。6、组织内设公共关系机构的模式（1）按工作方式分类（2）按领导方式分类（3）按内部公共关系机构的规模分类一、组织内设的公共关系部门第十五页，共四十八页。公共关系部员工关系组股东关系组新闻媒介组消费者关系组社区关系组国际关系组A、公共关系对象型结构模式(1)、按工作方式分类第十六页，共四十八页。公共关系部新闻通讯组美术制作组专项活动组社会调查组编辑出版组B、公共关系手段\技术型结构模(1)、按工作方式分类第十七页，共四十八页。公共关系部员工关系组社区关系组顾客关系组传播媒介组外商接待组编辑出版组C、公共关系复合型结构模式(1)、按工作方式分类第十八页，共四十八页。三种按工作方式分类的公共关系部门设置的比较对象型结...
