管理沟通A答案一、名词解释（每题5分，共计20分）：副语言沟通：通过非语言的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的沟通
交叉处理：当沟通双方对对方的期望状态与对方的实际状态不一致时，形成交叉处理，出现冲突的可能
交叉处理是一种恶性沟通方式
态度：个体对事物的看法和采取行动的心理倾向，包括三个方面：认识（想法、看法），情感（喜怒哀乐）和行为（反应倾向）
正式沟通：由组织内部明确的规章制度所规定的沟通方式，主要包括正式组织系统发布的命令、指示、文件、组织召开的正式会议，颁布的法令、规章、手册、简报、通知、公告、正式工作接触等
二、正误判断题（每题2分，共计20分）1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好（×）2、只要沟通得好，什么问题都能解决
（×）3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率
（×）4、承包制采用的是委托型领导
（√）5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代价
（×）6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生问题的原因
（√）7、善于倾听就是要同意对方的意见
（×）8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表达的内容
（×）9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通
（×）10、在企业中，当人们偏好非正式沟通时，说明正式沟通出现了问题
（√）三、简答题（每题10分，共计30分）1、什么是人际沟通，其主要动因是什么
人和人之间的信息和情感传递过程，其动因是协调人的能力和行为方向，促进效率提高，克服个人能力的局限性，这类动因包括（1）社会属性需要：通过人际沟通，个人可以完成由自然人向社会人的转变，可以获得社会生存能力和智慧水平的正常发展，沟通是人的一种本能
（2）心理满足和情感交流需要：人的情感体验必须与人沟通
