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企划部·设计/制作服务与高品质沟通www.jzzscc.com全心全意为人民服务主讲：肖立新企划部·设计/制作为人民服务全心全意为人民服务---毛泽东（在延安文艺座谈会上的讲话）为什么要为人民服务？因为人民组成社会，人民组成消费群体。消费=花钱为人民服务=为人民币服务企划部·设计/制作沟通如何开始？同流才能交流1交流才能交心2交心才能交易3交易才有效益4企划部·设计/制作如何达成目的服务目的沟通任何的销售行为都是从服务开始的沟通更需要聆听企划部·设计/制作服务的特点可增值多元化不可重复有周期时效性服务的特点企划部·设计/制作沟通的特点11沟通的分层次的22沟通是交换意见的过程33沟通的对象是多样性，过程是互动性，目的是双重性。企划部·设计/制作如何进行高品质沟通——听积极聆听暂时忘掉自我的思想，期待，成见和愿望。全神贯注地理解讲话者的内容，与他一起去体验，感受整个过程。聆听是为了理解而不是评论企划部·设计/制作聆听的原则提问题停止说话少批评不要打断对方集中精力站在对方的立场上让对方轻松控制情绪企划部·设计/制作倾听的回应使用常用词回应：比如“真的、太好了、我也在想这个呢、正要打电话给你”目光注视保持距离亲密距离：一般在45cm以内私人距离：在45~75cm之间社交距离：在75~210cm之间公众距离：在210cm之外企划部·设计/制作如何进行高品质沟通——说•先说对方想听的•提醒对方注意的•再说自己想说的对方说给你听的，是他的需求的，是他认为的，是他想要的。注意听出对方讲话内容里的其他意思，然后提醒还有对方没注意到的，把对方的注意力转化到自己擅长的内容里。最后再说自己想要表达的意思，但是要注意交谈的环境、情绪、以及在场第三者的情绪。企划部·设计/制作高品质沟通要具备的经验学识格局文化底蕴情绪心境沟通企划部·设计/制作小故事——书生与卖柴者有一个书生去买柴：他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到书生前面。书生问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉书生价钱。书生接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂书生的话，于是担着柴就走了。企划部·设计/制作书生与卖柴者由于文化，个人素质的不同,“不是所有的专业术语每一个人都能听的懂”。沟通是双向的，话讲的再好听，只要别人听不懂，就等于没有有效的沟通，我们经常听别人说，“这件事情我不知道跟你多少次，你怎么就是不会做呢？”其实问题出在那里呢？问题就出在沟通的语言上，尤其是术语上，所有的专业术语不是每一个人都能听的懂，在沟通时让别人听的懂你意思才是核心问题，语言要精简，要通俗易懂。企划部·设计/制作制作·今朝装饰企划部·贾可新