会所会员接待流程人走位动作礼话术备注员仪前台会员的斜前台接待上前迎1．保持面生客：“您好，欢迎光临。”会员进门应立刻面接待前方接并说：“**先带微熟客：“某先生或某女士，欢迎光临。”带微笑上前迎接生或女士您好，笑，鞠并点头面带微躬礼仪笑。然后帮客人（30脱下外衣，给客度）进门人拿拖鞋并帮忙2．指引方换好。（如是式（45熟客，应记住度）会员之姓名，可让顾客有倍受重视之感。）前台距离客户面带微笑迎接顾1．微笑生客或熟客统一：“您这边请。”1、在顾客左手前方接待两步的左客，侧身步引导。2．指引方位置。引客前方领导楼梯处。式（452、在交接给楼下处度）的服务员后，前台人员才能归位。服务距离客户双手迅速将设定1.保持微服务员：“您这边请。”1、在会员到达前移入座员两步的左顺序的椅子（主笑“先生(先生)，请坐。”动椅子。第1页前方，将客位）拉后，轻微2.指引方人带到休的拍拍椅面，说式（45度）息区。声：“先生(先生)，请坐!”请会员入座。私人等顾客坐私人会员顾问面1.面带笑私人会员顾问：“您好！我是本会馆会定后，私人带微笑进行自我容的顾问，叫XXX，请问您贵姓！”。员顾会员顾问介绍，双手递上2.主动握顾客：“免贵姓王”。问双手递出名片，询问客人手私人会员顾问：（生客）“王先生，名牌，顾客姓氏。很荣幸您能光临我们会所。”（熟自我接受名片客）“王先生，您今天怎么安排？我介绍后。去帮您准备一下”2、拉出与放下椅子不可有响声。3、给会员到好想喝的饮料与小吃。1、私人会员顾问口袋放五张名片，按照标准名片礼仪递上名片。2、如是熟客，可再寒暄一下会员的近况。如是生客，可了解一下该客人的需求，以便更好的提高相应的服务。服人上茶一及私务服务人员员用托盘将名饮料、茶及杯具端出，人有私人会私人会员顾问从客户的左侧上茶（包括：茶壶、茶杯），给客户斟茶。1.2.3.微笑上茶指引用茶私人会员顾问边斟茶边解释：“这是依照会员的需求而我们会所的特色养生茶（或者这是我定们会所的特色咖啡等），依据四季变化而调配，您请用茶。”第2页会员顾问私人会寒暄员顾问私人会员顾问识别需求员顾问上茶。顾客品茶，同时私人会员顾问入座。身体略微前倾的标准谈话坐姿。双手迅速将顾客面带微笑左手边椅子拉后，入座。保持良好的专业性，同时营造轻松的交谈氛围，尽量接近顾客的语速、用词、音量与客户交谈。1．标寒暄话术根据情况发挥，以天气、询时间1分钟左右。问、赞美等方式开场。1、识别顾客类型：新消费者、流动型、竞争对手的消费者。2、了解顾客的需求，为针对性的诊断，与推荐相应疗程打好基础。3、时间2分钟内。1、可简介本店专业性、权威性或品牌的优点，但不要介绍新产品，如果顾客显得不耐烦，则应停止介绍。准坐生客：私人会员顾问：“王先生，今姿天您是第一次来本会馆吗？是看广告2．微笑还是朋友介绍来的呢？顾客：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。”熟客：私人会员顾问：“您今天主要是想放松一下，做些身体改善，还是其它呢？”“您今天赶时间吗？”私人身体略微私人会员顾问拿1.面带微私人会员顾问：“王先生，本会所秉会前倾的标着会所手册，指笑承德国贵族SPA水疗文化，融合中医员顾准谈话坐着图片简单介2.标准坐养生精髓，聚集国际先进的健康调理会所问姿。绍。姿及检查设备，根本改善人体亚健康状简介况。在XX是一家综合大型的养生会所。（网上摘抄）针对生客第3页2、时间2分钟左带客参观私人各个区域会员顾问用标准走姿，指引姿势，引领顾客参观相关区域。1.2.3.进入咨询室私人私人会员会顾问进入员顾咨询室介问绍。私人会员顾问给该会员建立个人档案。私人会员顾问辅助销售，填写新客登记卡及登记个人信息。1.2.生客：私人会员顾问：“王先生，我现在带您去参观一下我们的环境与设备，给您做个身体经络检测，再根据您的需求选择项目好吗？”私人会员顾问：“王先生，我刚刚带您参观了我们会所，接下来我们会有专业健康监测师给您做全身经络检测，请进。”微笑生客:1、时间10—15分标准坐私人会员顾问：“王先生，请用茶。”钟左右。姿顾问：新客资料登记卡填写程序：直2、确定项目前私人接在咨询室拿...
