《网络营销》练习测试题库及答案一、不定项选择题（每题有1个答案或多个答案，必须全部选对才得分，多选、少选、错选均不得分）1、()是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。A.客户满意B.客户忠诚C.客户偏好D.客户关系管理2、CRM系统的网络体系结构一般应采（）模式。A.浏览器/服务器(B/S)B.客户机/服务器（C/S）C.浏览器/客户机（B/C）D.浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合3、顾客的需求层次包括（）A.需要了解公司产品、服务的信息B.需要公司帮助解决问题C.接触公司人员D.了解整个过程4、下列属于目前主要的网络营销服务类型的有（）A.邮件营销B.供求信息群发C.加注搜索引擎D.网站广告交换E.短信息的群发5、按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成（）等几个类型。A.潜在客户B.新客户C.普通客户D.老客户E.忠诚客户6、（）是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。A.界面层B.功能层C.支持层D.业务层A.信息流B.资金流C.物资流D.知识流8、客户服务与支持功能主要包括（）A.客户服务管理B.客户合同管理C.客户信息管理D.客户跟踪管理E.现场服务9、呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即（）。A.合理确定系统目标B.组织系统性队伍C.遵循系统工程D.业务外包10、电子商务的作用包括（）.A.降低企业交易成本B.减少库存C.缩短生产周期D.增加商业机会11、关于S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是（）A.若E＝P，则消费者会满意B.若E＞P，则消费者不满意C.若E＜P，则消费者会非常满意D.E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。12、产品整体概念由三个基本层次组成，下列（）不属于这三个基本层次。A.简单产品B.核心产品C.形式产品D.扩大产品13、制定网络营销策略应考虑的因素包括（）A.产品性质B.网络特性C.整体营销D.创意营销14、网络消费者购买行为类型包括()A.直接寻求型B.间接寻求型C.免费品寻觅者D.享乐型E.真正购买者15、网络营销产品服务相应也划分为()几个类型。A.网上售前服务B.网上售中服务C.网上售后服务D.网上客户服务16、（）是市场营销的核心策略A.产品策略B.促销策略C.品牌策略D.价格策略17、以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于（）。A.顾客主导定价B.成本导向定价C.需求导向定价D.竞争导向定价18、新产品可划分为以下（）几类。A.全新产品B.革新产品C.改型变异产品D.新牌号产品19、完善的网上销售渠道应有的三大功能是（）。A.订货功能B.结算功能C.配送功能D.售后服务功能20、厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有()。A.解决问题B.劝说C.谈判D.法律E.退出21.以下不属于成功市场营销策划基本标志的是()A.内容全面B.达成交易C.获取利润D.社会形象22.企业之间的竞争可以通过提高产品、加强分销渠道、强化促销、利用价格工具以及建立企业之间的联合优势来进行，这种行业竞争结构属于()A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头竞争市场D.完全垄断市场23.如果依照比率增长判断法来判断产品所处市场生命周期阶段，则当销售增长率的变化率为正值时，则产品一般会处于()A.引入期或成长期B.成长期或衰退期C.引入期或哀退期D.成长期或成熟期24.不经中间商转手，适合于产业用品和单位价值较大的消费品的分销渠道结构是()A.零层次渠道B.一层次渠道C.二层次渠道D.三层次渠道26.对于缺乏国际市场营销实践经验的企业而言，其进入国际目标市场方式的一种最好选择是()A.间接出口B.直接出口C.契约式进入D.国外生产27.强调计划从基层经营单位自下而上地产生，而不是从最高层自上而下地推行的市场营销执行的基本模式属于()A.指令型模式B.增长型模式C.合作型模式D.文化型模式28.麦当劳的“M”型拱门一般可以被归入企业形象系统中的()A.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.符号识别系统29.某公司在增加10%的销售人员后，销售额增加了12%，则该公司可以考虑()A.增加销售人员B.维持销售人员数目不变C.减少销售人员D.不确定30.甲公司的A产品所在行业去年销售总量达到100，今年销售总量统计达115，预计下年销售总量将达到127，而甲公司A产品的相...
