海城市王石大药房质量管理文件文件名称：提供用药服务管理制度文件编号：HWYF—QM—018—2013起草人：景秀艳审核人：庞科学批准人：庞科学起草日期：2013.5.15.批准日期：2013.5.31执行日期：2013.6.1变更原因：新版GSP颁布版本号：2提供用药咨询、指导合理用药等药学服务管理制度1、目的：提高企业服务水平，为顾客提供更好的服务。2、依据：《药品管理法》及实施条例、《药品经营质量管理规范》（2013版）等法律法规的有关规定。3、适用范围：适用于本药房药品的销售服务。4、责任：执业药师、营业员对本制度的实施负责。5、内容：5.1药品除质量原因外，一经售出，不得退换。5.2在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话，设置顾客意见簿，及时处理顾客对药品质量的投诉。5.3发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。5.4协助药品生产企业履行召回义务，控制和收回存在安全隐患的药品，并建立药品召回记录。5.5正确介绍药品的性能，用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者。5.6出售药品时，注意观察顾客神情，应详细问病卖药，以免发生意外。5.7销售药品时，不应亲疏有别，以貌取人，假公济私。5.8随时收集药品不良反应反应。相关文件：1、《顾客意见及投诉受理表》2、《顾客健康档案》3、《顾客健康跟踪检查表》4、《顾客满意度征询表》她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜,她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，她含着笑，扇着炖肉的炉子的火，她含着笑，背了团箕到广场上去晒好那些大豆和小麦，大堰河，为了生活，在她流尽了她的乳液之后，她就用抱过我的两臂，劳动了。大堰河，深爱着她的乳儿；在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖，为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去，为了他，走到她的身边叫一声“妈”大堰河，把他画的大红大绿的关云长贴在灶边的墙上，大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿;大堰河曾做了一个不能对人说的梦：在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒，坐在辉煌的结彩的堂上，而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”大堰河，深爱她的乳儿！大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。她死时，乳儿不在她的旁侧，她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪，五个儿子，个个哭得很悲，她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字，大堰河，已死了，她死时，乳儿不在她的旁侧。大堰河，含泪的去了！同着四十几年的人世生活的凌侮，同着数不尽的奴隶的凄苦，同着四块钱的棺材和几束稻草，同着几尺长方的埋棺材的土地，同着一手把的纸钱的灰，大堰河，她含泪的去了。这是大堰河所不知道的：她的醉酒的丈夫已死去，大儿做了土匪，第二个死在炮火的烟里，第三，第四，第五而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时，在山腰里，田野上，兄弟们碰见时，是比六七年
