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BMW道路救援服务乐山长宝售后内训BMW道路救援乐山长宝售后内训目录•BMW道路救援背景介绍•蒙迪艾尔和BMW•BMW道路救援服务介绍•BMW经销商参与•常见问题和答案•相关信息BMW道路救援乐山长宝售后内训•BMW品牌道路救援•全天24小时，全年365天•免费的服务•唯一特设专线救援号码•全国各地可随时随地拨打•专业、迅速的客户服务、高质量的技师和维修服务•广泛覆盖地域范围•多种灵活适宜的服务BMW道路救援服务目的乐山长宝售后内训将客户因车的故障所导致的不愉快的经历，通过我们的及时、周到和专业的服务，转化为对BMW品牌的客户关怀的体验，从而：–提升客户满意度–提高客户忠诚度–增加经销商更多的收益（直接和间接）由此使制造商、经销商和客户获益蒙迪艾尔是BMW的合作伙伴乐山长宝售后内训•蒙迪艾尔集团在全世界19个国家为BMW品牌提供服务•蒙迪艾尔中国自2006年7月1日开始在中国为BMW品牌提供道路救援服务蒙迪艾尔中国乐山长宝售后内训•在中国多年提供道路救援服务•在2003年全资收购国内救援公司•全国第一家外资救援公司•是全球最大救援公司一部分•总部设在北京，全国超过150名员工•分公司分布在广州,上海,重庆蒙迪艾尔中国汽车行业的合作伙伴乐山长宝售后内训蒙迪艾尔中国的分布乐山长宝售后内训BMW道路救援乐山长宝售后内训当车辆因以下原因导致无法行驶时，可以得到救援服•电子故障造成的抛锚•机械故障造成的抛锚•驾驶者失误–电池问题：因不明原因造成没电–轮胎问题：爆胎、扎胎或其他原因–钥匙问题：钥匙锁在车内或丢失**–燃料问题：没有燃料*、燃料错误***仅限送燃料—车主支付燃料费**仅限协调－车主支付拖车费和其它机动服务费已在经销商处的车辆不包括在救援服务范围内BMW道路救援包括的车辆/客户乐山长宝售后内训•车辆：所有在中国大陆登记的BMW品牌汽车（国产、进口和灰色进口）都将享受道路救援服务：–第一类:所有车辆在2年的厂家保修期内（所有由BMW道路救援所提供的服务，对客户是免费的）–第二类:车辆已出厂家的2年保修期（所有由BMW道路救援组织的服务，客户需支付实际发生的费用）•客户：车主/驾驶人和制造商所限定的车上乘客地域覆盖范围乐山长宝售后内训•故障地点距BMW授权的经销商所在地150公里半径范围内提供的服务乐山长宝售后内训•电话指导•路边救援–现场修理(BMW客户服务车CSV）•拖车服务–拖车到最近的BMW经销商处•出租车–当天、拖车后最远150公里（仅适用于电子或机械原因造成的抛锚）•机动服务–酒店住宿或继续旅行乘火车/飞机/出租车（仅适用于电子或机械原因造成的抛锚，并且车辆无法在同一天修理好）详见下页•取车服务-乘火车/飞机/出租车（仅适用于电子或机械原因造成的抛锚，不在居住地，并享有继续旅行的后续利益，只限1人）提供的机动服务(非居住地）乐山长宝售后内训仅适用于机械和电子故障以及修理工作无法在同一天完成的情况酒店住宿（仅限房费等待车辆修好）•驾驶者和乘客(法律限定的人数）•最长三天•最高4星级酒店继续旅行•为驾驶者和乘客(法律限定的人数）•乘火车，如果旅程<500公里•乘飞机经济舱，如果旅程>500公里•乘出租车，如果如果旅程<150公里BMW经销商参与救援全程综述乐山长宝售后内训乐山长宝售后内训售后服务人员职责•指定专人24小时负责与蒙迪艾尔联系•了解服务内容和程序•派遣BMW客户服务车及技工到现场救援•拖车(如果经销商拥有拖车）•24小时接车和有能力签署车辆状况检查表的人员•立即检查到达故障车辆•在修理厂，优先修理和供给所需配件•及时将进展情况反馈给蒙迪艾尔•与蒙迪艾尔协作加快解决问题CSV客户服务车乐山长宝售后内训•所有ＢＭＷ经销商必须配备该车辆，并有派遣技工到现场救援的能力•客户服务车辆用于保修期内各种故障的救援，但派遣技工到现场仅限于如下：–电池没电（搭电服务）–扁胎（换轮胎）–没燃料（送油）•道路救援给与优先使用•在正常营业时间内经销商奖励方法乐山长宝售后内训•固定ＣＳＶ技工派遣费人民币500元/次•成功路边修理奖金(送油除外）人民币100元/次•拖车费（３０公里内）人民币300元/次•拖车费（超出３０公里）人民币10元...