QC-提升用户上网成功率(1209)v1VIP免费

提升用户上网成功率（2014年3月—2014年11月）中国移动通信集团浙江有限公司杭州分公司杭州移动核心网维护QC小组二Ｏ一四年·十一月0《提升用户上网成功率》QC成果报告目录概述.........................................................................................................................................................3一、选择课题...........................................................................................................................................6（一）课题背景...........................................................................................................................................................6（二）课题选择...........................................................................................................................................................6二、现状调查...........................................................................................................................................71.调查1—杭州数据业务流量上升迅猛，网络负荷较大.....................................................................................72.调查2—WEB类投诉持高不下，影响用户上网满意度...................................................................................83.调查3—杭州2/3G页面响应成功率较低于其他地市......................................................................................84.调查4—异常网站数量较大，造成用户上网感知低下.....................................................................................94.调查5—确定影响页面响应成功率的关键项目.................................................................................................9三、设定目标.........................................................................................................................................101.总体目标.................................................................................................................................................................102.目标制定.................................................................................................................................................................103.可行性测算.............................................................................................................................................................10四、原因分析.........................................................................................................................................11五、要因确定.........................................................................................................................................121．要因确定分析表...................................................................................................................................................122.要因确定过程.........................................................................................................................................................123.要因确认结果.........................................................................................................................................................17六、制定对策.........................................................................................................................................171.对策方案制定.................................................................