医疗服务设计师专访国内医疗服务设计师概念创始人张忠民先生说起设计师，相信大家都不陌生。设计师是对设计事物的人的一种泛称。通常是在某个特定的专门领域创造或提供创意的工作，从事艺术与商业结合在一起的人。这些人通常是利用绘画或其他各种以视觉传达的方式来表现他们的工作或作品。设计师必须知道各种设计会带来怎样的效果，譬如不同的造型所得的力学效果，实际实用性的影响，所涉及的人体工程学，成本和加工方法等等。这些知识决非一朝一日就可以掌握的，而且还要融会贯通、综合运用。丰富的想象、创新能力和前瞻性是必不可少的，这是设计师与工程师的一大区别。设计分为平面设计、空间设计、工业设计、珠宝设计、游戏设计、家具设计、建筑设计、室内设计、景观设计、服装设计、网页设计、系统设计、品牌设计等领域但是大家有没有听说过医疗服务设计师呢？相信大多数人都没有听过，那么下面，我们就听一听关于这个医疗服务设计师概念的首创者张忠民先生怎么说。张忠民，主任医师，男，1982-1986就读于河北医科大学，毕业后一直从事于祖国传统医学的研究和临床工作，为人民群众的疾病康复兢兢业业几十年，不仅医治了很多被疾病困扰了多年的患者，更是遵从于“一切为了患者，一切服务于患者”的宗旨，潜心研究医疗服务，提倡以人为本，创新了医疗服务设计师这个概念。张主任说，随着时代的发展，社会的进步，人民生活水平的提高，社会对于医疗也提出了更咼的要求，不仅仅再是治好病，而是在治好病的基础上，服务好患者，让患者在治疗期间身心愉快，不仅仅是身体病理的康复，更是心理的全面康复。以前患者说：医生请您帮我治病。现在是：医生你能不能治好我的病？你能不能有把握？哪里可以治好我的病？哪个医院服务态度好？哪个医院医资力量强大？这种从求医心理向择医心理的转变，导致患者不仅仅是医院服务的对象，更是医院特别是民办医院之间的竞争对象。人民群众日益增长的疾病康复需求与现有医疗服务体系不健全之间的矛盾，急迫的就医需求与紧张的医患关系之间的冲突，三甲医院一号难求与民营医院门可罗雀的失衡现状，迫使就医疗行业必须尽快进行根本性的变革，这时候，医疗服务设计师横空出世，就在这个时代背景下应运而生，必将改变现有医疗的现状，从根本上解决现有医疗的供需矛盾，更好的造福于人民。那么，医疗服务设计师需要做哪些事情呢？张主任说，主要是以下三点：一给医院设计适合自身特点的精准定位。就医疗而言，首先要了解市场的需求,比如随着时代的发展，气候，环境的变化，生活方式的改变，食物爱好的更替，疾病也在悄悄的起着变化，感染性疾病的威胁在下降，免疫代谢性疾病的重要性越来越高。如痛风，已经从一个罕见病，变成了常见病多发病。这就是市场需求的变化。其次，要结合医院自身的特点，是国营还是民营，是独资还是合资，是实力雄厚还是力量薄弱，再根据自身特点决定要做综合性医院还是专科医院，再确定选址是首都，省会，地市，县城，还是社区。只有精准定位之后，医院才有运行良好的基础。二帮医院设计优质的内部医疗服务体系，带给患者全新的愉快体验。医疗服务首先要满足的是医疗的目的，达到疾病康复，其次是服务。从门诊挂号开始，到医生面诊，体格检查，辅助检查，接受治疗，到治疗结束离开，由许多的部门组合在一起，形成的一个又一个连环的服务环节。整个医疗服务的质量好坏是由各个环节所组成的医疗服务质量的总和来决定。从医院的硬件设备，到医生的诊疗技术，再到医护人员的服务态度，环环相扣；从诊前诊中，到诊后，一体化融合，整合服务，让流程顺畅。任何一个环节出现问题，哪怕是一个小问题，都会影响整个医院的服务质量。影响医院的口碑，形象，最终影响医院的社会效益和经济效益。因此，为患者提供优质的医疗服务体系，是一个系统复杂的过程。任何一个服务的环节，都要以患者的需求为中心，要以服务的思想来指导患者就诊中的所有医疗活动。所有在医院工作的人员，为患者提供帮助的人员，要形成一个高度契合的团队，围绕患者来提供服务，要做到像海底捞那样“有毒”的服务，让医院自身的形象因为自身的服务在患者心目中的地位根...
